Diretor De Serviços Senior

Diretor De Serviços Senior - Detalhes da Vaga. ● Atua como principal elo entre operação e cliente, assegurando alto nível de satisfação, retenção e expansão dos negócios. ● RESPONSABILIDADES DO CARGO Garantir excelência na entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados. ● Gerenciar indicadores de performance relacionados à qualidade, satisfação do cliente e eficiência dos serviços. ● Atuar na gestão estratégica dos contratos de serviços recorrentes. ● Desenvolver e implementar estratégias para aumento da satisfação e fidelização dos clientes. ● Trabalhar em parceria com a área Comercial para viabilização de novos contratos e expansão da base instalada. ● Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos e demandas críticas. ● Garantir a adoção de boas práticas de atendimento, qualidade e governança dos serviços. ● Liderar equipes multidisciplinares de serviços e projetos. ● Desenvolver lideranças e planos de sucessão da área. ● Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e inovação na prestação de serviços. ● Garantir aderência às normas de qualidade, segurança e compliance. ● REQUISITOS Formação Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. ● Pós-graduação ou MBA em Gestão de Serviços, Negócios ou áreas afins (desejável). ● Experiência Profissional Sólida vivência em liderança de empresas de serviços ou área de serviços. ● Vivência em gestão de contratos, SLAs e customer success/customer service. ● Vivência com atendimento a clientes estratégicos e gestão de equipes técnicas. ● Conhecimentos / Competências Service Delivery Management. ● Gestão de contratos e SLAs. ● Customer Experience. ● Gestão de indicadores de performance. ● Liderança executiva. ● Inglês avançado (mandatório). ● Espanhol (desejável). ● . Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.