Fernanda lourenço
Grupo Bolt
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Retenção) Pleno para atuar de forma estratégica e consultiva no processo de retenção de clientes, garantindo permanência e satisfação ao longo de toda a jornada.
O que você vai fazer:
- Ser a principal ponte de suporte ao cliente que manifesta intenção de cancelamento, acolhendo a demanda com empatia e escuta ativa
- Atuar diretamente na retenção, com argumentos personalizados e soluções viáveis para reverter cancelamentos e reduzir o churn
- Analisar o histórico do cliente para compreender suas necessidades, dores e motivações, propondo soluções alinhadas às políticas da empresa
- Esclarecer dúvidas sobre multas contratuais, valores devidos e negociações, com transparência e objetividade
- Colaborar de forma integrada com as áreas de Ativação, Pós-Vendas, Comercial e Cobrança, garantindo um atendimento fluido e resolutivo
Indicadores da função:
- Taxa de churn
- SLA de resolução de casos de cancelamento
- NPS pós-retenção
O que buscamos:
- Postura consultiva e forte orientação para o cliente
- Resiliência emocional e habilidades de negociação
- Comunicação clara e empática, com facilidade para atuar com diferentes áreas
- Curiosidade e proatividade para entender profundamente produtos, processos e perfis de clientes
Vaga publicada há 15 horas atrás
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