Coordenador de ux

Estamos buscando uma pessoa para coordenar o time de UX e fortalecer a atuação de experiência do usuário na evolução dos nossos produtos digitais. Essa liderança será responsável por desenvolver o time, estruturar processos e garantir que as decisões de produto sejam orientadas pelas necessidades dos clientes, pelos dados de uso e pelos objetivos do negócio.

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver o time de UX, promovendo autonomia, qualidade e evolução profissional;
• Organizar e acompanhar as atividades de UX Research e UX Design;
• Estruturar a agenda de pesquisas com clientes e usuários;
• Garantir a participação de UX desde a identificação do problema até a validação das soluções;
• Apoiar Product Managers e lideranças na compreensão das jornadas, necessidades e dificuldades dos clientes;
• Planejar e acompanhar entrevistas, testes de usabilidade, análises de comportamento e outras iniciativas de pesquisa;
• Transformar os aprendizados das pesquisas em recomendações claras para Produto e Negócio;
• Apoiar a priorização de melhorias com base em evidências, impacto para o cliente e resultado esperado;
• Garantir a qualidade e a consistência da experiência entre os diferentes produtos e jornadas;
• Evoluir padrões, componentes e práticas do Design System;
• Definir e acompanhar indicadores de experiência e usabilidade;
• Promover a integração entre UX, Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial e demais áreas;
• Apoiar a construção e a evolução dos processos e da governança da área de Produto.

O que esperamos

• Experiência em UX, Product Design ou áreas relacionadas;
• Experiência com liderança ou coordenação de profissionais de UX;
• Conhecimento de métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa;
• Experiência com entrevistas, testes de usabilidade, análise de jornadas e prototipação;
• Capacidade de conectar necessidades dos usuários aos objetivos do negócio;
• Facilidade para organizar prioridades e atuar em diferentes produtos simultaneamente;
• Boa comunicação e capacidade de apresentar análises e recomendações para diferentes públicos;
• Experiência de trabalho em parceria com Produto e Tecnologia;
• Conhecimento de ferramentas como Figma e plataformas de pesquisa e análise de comportamento;
• Perfil colaborativo, organizado, analítico e orientado a resultados.

Será considerado um diferencial

• Experiência com produtos digitais B2B ou SaaS;
• Atuação em produtos financeiros, meios de pagamento, cash management ou serviços bancários;
• Experiência na estruturação ou evolução de áreas de UX;
• Conhecimento de métricas de produto, experiência e comportamento do usuário;
• Experiência com Design System, acessibilidade e ferramentas de Product Analytics;
• Interesse ou experiência na aplicação de inteligência artificial em produtos e processos de UX.

• Fortalecer a cultura de decisões orientadas por evidências;
• Ampliar a proximidade dos times de Produto com clientes e usuários;
• Consolidar a prática de UX Research;
• Dar previsibilidade às entregas e pesquisas do time;
• Garantir consistência de experiência entre produtos;
• Demonstrar o impacto de UX nos resultados dos produtos e na experiência dos clientes.