Gerente de pós vendas linha pesada
Foco Delaer Headhunter
Objetivo do cargo:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega do caminhão, promovendo a fidelização, eficiência nos serviços e rentabilidade para a empresa por meio da gestão de peças, serviços e suporte técnico. Requisitos:
Garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega do caminhão, promovendo a fidelização, eficiência nos serviços e rentabilidade para a empresa por meio da gestão de peças, serviços e suporte técnico. Requisitos:
- Formação superior em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão de pós-vendas, preferencialmente no setor de veículos pesados.
- Conhecimento técnico em mecânica de caminhões, sistemas automotivos e manutenção.
- Perfil analítico, com capacidade de liderança e tomada de decisão.
- Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes públicos.
- Disponibilidade para viagens.
- Domínio de ferramentas de gestão e indicadores operacionais.
- Gestão de Atendimento ao Cliente: Coordenar as atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de prazos e padrões técnicos.
- Peças e Serviços: Gerenciar o estoque, logística e vendas de peças de reposição, além de desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção.
- Rede de Assistência Técnica: Supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas, assegurando o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa.
- Gestão de Garantia: Controlar e analisar processos de garantia, assegurando agilidade e conformidade com as normas técnicas e comerciais.
- Indicadores de Desempenho: Acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS), e performance da rede de serviços.
- Treinamento e Desenvolvimento: Organizar treinamentos técnicos e operacionais para equipes internas e da rede de atendimento.
- Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato para resolução de problemas complexos e garantir a fidelização dos clientes.
- Melhoria Contínua: Implementar ações de melhoria com base em feedbacks, dados operacionais e tendências do mercado.
Vaga publicada há 12 horas atrás
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