SUPERVISOR(A) DE RECUPERAÇÃO E RETENÇÃO (INCLUSIVA PARAPCD).
SAÚDE CONFD
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) resiliente e analítico para capitanear nossa linha de frente na recuperação de receita e manutenção da base de clientes. Sua missão será estratégica: reduzir o PDD (Provisão para Devedores Duvidosos) e combater o Churn, garantindo que a saúde financeira da operação ande de mãos dadas com a satisfação do cliente.
Aqui, você terá autonomia para transformar dados em negociações de sucesso e desenvolver talentos em um ambiente de alta performance.
/n Experiência: Sólida trajetória em supervisão/liderança nas áreas de Cobrança e/ou Retenção.
Perfil Analítico: Capacidade de converter indicadores em planos de ação práticos e eficazes.
Mentalidade de Dono: Orientação agressiva para resultados com foco inabalável na ética e qualidade.
Formação: Ensino Superior completo.
/n Liderança de Gente: Capacitar, motivar e desenvolver o time em técnicas de persuasão e contorno de objeções, promovendo um ambiente resiliente e focado em resultados.
Gestão de Performance: Monitorar KPIs em tempo real, garantindo o atingimento das metas de Recuperação de Crédito, Retenção e SLAs de atendimento.
Estratégia Operacional: Ajustar réguas de cobrança e scripts de negociação multicanal (voz, digital e autoatendimento) para maximizar a conversão.
Inteligência de Dados: Analisar tendências de cancelamento e inadimplência para propor ações preventivas diretamente na jornada do cliente.
Compliance: Garantir que todas as interações sigam o Código de Defesa do Consumidor e as normas regulatórias..
Vaga publicada há 24 dias atrás
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