Analista de cs jr - recife/pe
Amigo Tech
- Experiência prévia em Customer Success, suporte técnico ou operações (preferencialmente em SaaS, fintech ou meios de pagamento).
- Boa capacidade analítica para investigar problemas e chegar à causa-raiz.
- Facilidade para se comunicar com áreas diferentes (produto, financeiro, operações) e traduzir problemas técnicos em linguagem simples.
- Organização para acompanhar múltiplos casos em paralelo sem perder o fio.
- Proatividade para direcionar, e não só registrar, o problema.
- Experiência com plataformas de pagamento (adquirência, subadquirência, conciliação financeira).
- Vivência no setor de saúde (clínicas e consultórios).
- Conhecimento de ferramentas de suporte/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive ou similar) e SQL básico para investigação de dados.
- Atuar como segunda camada de suporte para os Especialistas, recebendo casos operacionais que fogem do escopo comercial direto (erros de integração, divergências financeiras, problemas de conciliação, falhas em maquininha/PIX/boleto, etc.).
- Investigar a causa-raiz de problemas operacionais reportados, usando os sistemas internos e dados da conta do cliente.
- Direcionar cada caso ao time ou fluxo correto (produto, financeiro, operações, suporte N2/N3), com o contexto já levantado para evitar retrabalho.
- Orientar os Especialistas sobre como conduzir a comunicação com o cliente enquanto o problema é resolvido, alinhando prazos e expectativas.
- Acompanhar casos em aberto até a resolução, garantindo que nenhum problema fique sem retorno.
- Identificar padrões recorrentes de problemas operacionais e reportá-los para melhoria de processo/produto.
- Manter documentação e histórico dos casos tratados em CRM/ferramenta de suporte.
Diferenciais
Vaga publicada há 2 dias atrás
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