Analista de Processos Sênior

SUPERMIX CONCRETO S.A contrata Analista de Processos Sênior para atuar em BELO HORIZONTE/MG.

Atividades: Mapear, analisar, documentar e otimizar processos de Operação de TI, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e eficiência operacional; Mapear, implantar e monitorar processos de Gestão de Acesso, incluindo provisionamento, revogação, revisão e controle de acessos a sistemas e informações; Mapear, analisar e estruturar processos de contratação de fornecedores de TI, desde a identificação da demanda até a formalização contratual e integração operacional; Desenhar, modelar, implementar e acompanhar processos e fluxos de trabalho com base nas melhores práticas de ITSM (ex.: ITIL), garantindo aderência e eficácia; Mapear e implementar processos de Gestão de Mudanças, assegurando análise de impacto, mitigação de riscos, continuidade dos serviços e comunicação adequada; Definir, acompanhar e analisar KPIs e métricas de desempenho, propondo ações corretivas, preventivas e melhorias contínuas; Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação de processos, incluindo fluxogramas, procedimentos, políticas, normas e manuais; Revisitar, desenvolver e implementar políticas e procedimentos de TI, incluindo conformidade com LGPD, quando necessário; Conduzir workshops e atuar em parceria com áreas técnicas e de negócio para levantamento, validação e integração de processos organizacionais; Identificar e implementar melhorias em processos de negócio, com foco em eficiência, redução de custos e transformação digital; Disseminar a cultura de processos, Governança de TI e ITSM na organização, promovendo treinamentos e capacitação das equipes; Atuar na Governança de TI, conduzindo ações e projetos definidos pelo Center of Excellence (COE), assegurando alinhamento estratégico e melhores práticas. Requisitos: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em análise, desenho, implementação e melhoria de processos de TI, com foco em Operação de TI, ITSM e Gestão de Acesso; Conhecimento aprofundado em melhores práticas de ITSM, especialmente ITIL (certificação Foundation desejável; níveis Intermediate ou superior como diferencial); Experiência comprovada na implementação, gestão e monitoramento do processo de Gestão de Mudanças; Vivência em mapeamento, análise e controles relacionados aos processos de Gestão de Acesso e segurança da informação; Experiência no mapeamento, análise e estruturação de processos de contratação e gestão de fornecedores de TI; Habilidade em modelagem de processos utilizando BPMN ou outras metodologias/notações equivalentes; Experiência com ferramentas de gestão de processos (BPMS) e/ou plataformas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Agidesk, Gestão X, entre outras; Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, como PMI e Agile; Familiaridade com automação de processos, incluindo workflows e RPA; Habilidade de comunicação oral e escrita e condução de stakeholders; Visão sistêmica para compreender impactos dos processos no negócio, incluindo Gestão de Acesso e segurança da informação.

Desejável: Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua; Conhecimento de frameworks de segurança da informação (ex: ISO 27001) relacionados à Gestão de Acesso; Experiência em implementação de frameworks como DevOps ou SRE; Conhecimento de outras metodologias de gestão (Lean Six Sigma); Experiência em empresas de diferentes portes e segmentos.

Informamos que, para os selecionados para a próxima etapa do nosso processo seletivo, todas as comunicações serão realizadas exclusivamente por e-mail ou telefone. Solicitamos que fiquem atentos a esses canais para não perder nenhuma informação importante sobre o andamento da seleção.

Local de trabalho:

Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico:

Analista HABILIDADES

Atenção aos detalhes Organização Proatividade Resolução de problemas Capacidade analítica Comunicação escrita Negociação Comunicação oral Visão sistêmica Relacionamento interpessoal