Project manager for business saas application

Descrição

Liderazgo de la gobernanza y operación de servicios críticos bajo metodología ITIL, asegurando cumplimiento de SLAs y rápida resolução de incidentes de alta prioridad en LATAM.

Gestión de incidentes, problemas y análisis de causa raíz (RCA), impulsando acciones correctivas y mejoras de largo plazo.

Coordinación de releases, cambios y actualizaciones con equipos de Producto, Proyectos y Tecnología, garantizando la continuidad del negocio.

Monitoreo de disponibilidad, performance, métricas de aplicaciones y salud de sistemas en entornos multi-región.

Gestión de stakeholders y relación con clientes, actuando como punto de contacto principal para equipos de TI en LATAM.

Coordinación entre equipos de soporte L1, L2/L3, Producto y Desarrollo para garantizar una atención eficiente.

Elaboración y presentación de reportes ejecutivos sobre disponibilidad, incidentes, cumplimiento de SLAs y mejora continua.

Requisitos Obrigatórios

Language Proficiency: Full professional fluency (spoken and written) in both English

and Spanish. Ability to conduct executive communication and crisis bridge management

in both languages.

ITIL Framework Experience: Practical experience applying ITIL best practices

(Incident, Problem, Change, and Service Level Management) in software operations.

Mission-Critical Application Experience: Proven track record supporting

mission-critical applications where system downtime directly impacts core revenue or

business operations.

Structured Problem Resolution: Ability to lead cross-functional technical teams

through root-cause analysis, debugging protocols, and preventative action plans.

Crisis & Stakeholder Management: Demonstrated expertise in managing

high-pressure situations and executive customer expectations for major enterprise

clients.

SaaS Architecture Knowledge: Practical understanding of cloud infrastructure

concepts, database concepts, APIs and integration workflows.

Diferenciais

Professional proficiency in Portuguese (a plus for broader LATAM operations).

ITIL Foundation or Intermediate Certification.

Experience with enterprise ticket management systems (e.g. ServiceNow, Jira Service

Management) and monitoring toolsets (e.g., Datadog).

Informações da Vaga

• Título : Project Manager for business SaaS application
• Setor do Cargo : Tecnologia da Informação (TI)
• Cargo : Gerente
• Complemento do Cargo : Projetos
• Nível do Cargo : Senior
• Papel da Vaga : Gerencial
• Modelo de Trabalho : Home office / Teletrabalho
• Modelo de Contratação : CLT
• Faixa Salarial : Ver o número de telefone no netvagas.com.br USD
• Localização : Mexico City, Mexico City, Mexico

Mercado com Experiência

• Projetos
• Sustentação/Operações

Idiomas

• Espanhol - Nativo
• Inglês - Fluente
• Português - Intermediário

Qual dos soft skills é o mais importante pra vaga?

• Comunicação
• Clareza