OPERADOR TÉCNICO - DF
Efetivo
Hospital Santa Rosa
Monitoramento:Monitorar sistemas, servidores, links de comunicação, serviços e indicadores de desempenho em tempo real. Identificar falhas ou comportamentos fora do padrão e acionar os responsáveis conforme o procedimento. Atendimento Nível 1 (N1):Atender e registrar chamados e incidentes via telefone, e-mail, sistema de chamados ou outros canais definidos. Realizar triagem, classificação e categorização dos chamados. Executar procedimentos básicos de resolução, conforme scripts e base de conhecimento (reset de senha, orientações, testes simples, etc). Comunicação e Escalonamento:Encaminhar chamados que excedam o escopo de N1 para os times de Suporte N2, Analistas N3 ou outras Aplicações. Garantir a comunicação adequada entre as equipes envolvidas, mantendo os registros atualizados com informações claras e objetivas. Controle e Documentação:Manter atualizados os registros de atendimento no sistema de chamados. Apoiar na criação e manutenção de base de conhecimento, documentando soluções e boas práticas. Acompanhamento:Realizar follow-up(acompanhar andamento) de chamados críticos, atualizando, cobrando retorno dos responsáveis e mantendo o usuários/solicitante informado. Participar de reuniões operacionais e repassar ocorrências relevantes entre equipes.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Operador de produção
Empresa:
Hospital Santa Rosa
Hospital geral
Ramo:
Saúde/ Hospitalar
(IB)Vaga publicada há 2 dias atrás
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