Vaga Analista Suporte Atendimento - Salário a combinar - Vagas Trabalho 100% remoto - Inscrições abertas até 12 de novembro de 2024

Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Tembici, valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.

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Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.

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Responsabilidades e atribuições

O seu dia a dia com a gente

Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidas – sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso, você terá atividades como:

• Dar suporte a equipe de atendimento dos diversos canais (N1);
• Dar tratamento às demandas que escalaram do N1, como, por exemplo: contestação de cobrança e acidentes
• Dar tratamento às demandas que envolvem Viagens em Aberto, acompanhando os casos de clientes até sua conclusão;
• Acionar os times de operações em situações críticas;
• Acionar o atendimento móvel (inicialmente praça RJ);
• Realizar análise de cobrança dos casos de abandono, furto/roubo;
• Gerir e abrir chamados para equipes de apoio;
• Reportar impactos operacionais (sistemas, pessoas, processos);
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e sistemas;
• Disseminar a cultura de foco na experiência do cliente para a equipe de atendimento.

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Requisitos e qualificações

• • Experiência em Central de Atendimento;
  • Ter boa comunicação verbal e escrita;
  • Boa energia, agilidade, vontade de ajudar e fazer acontecer;
  • Resiliência;
  • Ser um bom ouvinte e ter capacidade de diagnosticar para dar soluções;
  • Conhecimento intermediário do pacote office;
  • Conhecimento do pacote Windows;
  • Disponibilidade para atuar em regime 5×2, sendo 44 h semanais;
  • Horário de trabalho: a definir;
  • Trabalho 100% remoto.

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Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Concedidos a todas as pessoas:

• • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação e Vale Refeição
  • PLR
  • Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã)
  • Meu Dia! (dia de folga no mês do aniversário)
  • Plano Bike Colaborador (utilização das nossas bikes gratuitamente por até 2h/dia em sua cidade)
  • SESC

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Podem ser adquiridos com uma parcela financeira de colaboradores:

• Total Pass
• Vale Transporte

Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office