Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (Cascavel/PR)

A Aprova e a missão do time

A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!

Sobre a vaga:

O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.

Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.

Responsabilidades e atribuições

Primárias:

• Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;

Secundárias

• Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento;
• Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
• Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
• Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
• Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
• Softskills de relacionamento com clientes high touch ;
• Conhecimento iniciante em Google Sheets;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).

Diferencial

• Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
• Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.

OFERECEMOS:

• Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
• Convênio Odontológico;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Licença paternidade de 20 dias;
• Equipamentos fornecidos pela empresa;
• Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
• Aprendizados e desafios diários.