Analista De Cx Cloud Pleno

Analista De Cx Cloud Pleno - Detalhes da Vaga. ● O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time. ●ResponsabilidadesExecutar configurações no Genesys Cloud CX conforme demandas de projetos e operações. ●Apoiar na implementação de provas de conceito (POCs) e integrações (ex. ●: Salesforce). ●Realizar ajustes de fluxos, roteamentos, filas e usuários. ●Monitorar, documentar e validar as entregas técnicas. ●Colaborar com áreas internas e parceiros para garantir a evolução das soluções em produção. ●RequisitosExperiência comprovada em Genesys Cloud CX. ●Conhecimento em configuração de fluxos de chamada, filas, usuários e relatórios. ●Capacidade de execução autônoma, com atenção a detalhes e prazos. ●Boa comunicação para alinhamento com equipe e stakeholders. ●DiferenciaisExperiência com integração Genesys + Salesforce. ●Certificações em Genesys Cloud CX. ●Vivência em projetos de Contact Center, CX ou operações de atendimento. ●Benefícios e Incentivos:Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. ● Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. ● #vempraíliaPara Saúde e bem-estar:Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes; Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefíciosSeguro de Vida; Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios; Wellhub (Gympass);TotalPass. ●Para o seu Desenvolvimento:Ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional; Language Academy: Escola de idiomas para ílians; í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. ● Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências; Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais: Plano de Saúde PET- GuapecoBYOD- Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. ● Você quem decide!Seu Niver, seu bolo!Seu Networking Vale Prêmio- Programa de premiação a indicação de novos funcionários. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.