Consultor PMO Pleno (SAP AMS)

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait , acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças .

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo , com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Profissional responsável por garantir a governança da operação de AMS SAP, assegurando a estabilidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos. Atuará no acompanhamento de indicadores, priorização de demandas, gestão dos chamados, relacionamento com clientes e stakeholders e suporte à gestão operacional, contribuindo para a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos serviços.

Atividades:

• Atuar na governança da operação de AMS SAP.
• Acompanhar o fluxo de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Monitorar o cumprimento de SLAs e KPIs da operação.
• Priorizar demandas junto aos clientes e equipes internas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional e apresentação de indicadores.
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho.
• Apoiar a gestão na organização da operação e no dimensionamento das demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte, com base nas melhores práticas ITIL.
• Acompanhar análises de causa raiz (Root Cause Analysis) e planos de ação para prevenção de recorrências.
• Garantir a aderência aos processos de Incident, Problem, Change e Request Management.

Requisitos:

• Experiência em PMO ou governança de operações de AMS SAP.
• Vivência em acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Conhecimento em processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Requisição).
• Experiência em gestão e priorização de demandas.
• Vivência com elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas.
• Experiência em relacionamento com clientes e stakeholders.
• Conhecimento em governança de serviços de TI.

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Experiência em operações de sustentação SAP (AMS).
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de indicadores será considerado um diferencial.

Formação acadêmica desejável:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas afins será considerada um diferencial.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura:  Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!