Analista de Suporte Técnico Júnior - CRM

DESCRIÇÃO DA VAGA: Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais; Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza; Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução; Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido; Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação); Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo); Noções de Banco de Dados (conceito e leitura de consultas); Noções básicas de Lógica de Programação; Diferenciais técnicos: Conhecimento básico em Java, Wildfly, Linux ou Windows Server; Excelente comunicação verbal e escrita; Desejável vivência prévia em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente. Ágil e Proativo: Senso de urgência para resolver problemas de forma rápida; Empático: Facilidade em entender as necessidades do cliente; Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e foco em resultados. Noções e uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma. Dito isso, oferecemos: ● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador; ● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; ● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; ● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... ● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; ● Plano de saúde e odontológico; ● Vale refeição e / ou alimentação; ● Vale transporte; ● Licença maternidade e paternidade estendida; ● Espaço de lactário; ● Bicicletário; ● Vestiário; ● Seguro de vida; ● Auxílio creche; ● Previdência privada; ● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; ● Gympass. Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #Ouseetransforme #sejaTOTVS