Enterprise Customer Success Manager LATAM (fluent Spanish)

Sobre o netLex

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?! Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores. Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas! Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados Sobre a oportunidade: O(a) Customer Success Manager Enterprise Sênior é responsável por ser um parceiro estratégico de uma carteira mista de clientes nacionais e da região LATAM — atuando como principal ponto focal e orquestrador para garantir adoção, retenção e geração de valor contínuo no ciclo de vida dos clientes. Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Success Manager por aqui? Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo reuniões regulares e estratégicas para acompanhar a adoção, entender dificuldades e necessidades, e manter relacionamento sólido com os clientes; Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos de negócio e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente; Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção, mitigar o churn e diagnosticar causas raiz para propor melhorias de processo; Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, agindo proativamente para garantir a saúde e a continuidade dos projetos; Conduzir sessões de enablement e treinamentos junto aos usuários-chave dos clientes; Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema, provendo acompanhamento com foco no sucesso dos clientes; Conduzir QBRs com stakeholders e lideranças dos clientes; Compartilhar impactos e resultados dos projetos como insumo para conteúdos, materiais e novas oportunidades comerciais; Realizar negociações contratuais de churn ou downsell; Apoiar o time de education com tradução de materiais, gravação de trilhas para o Academy em ES e Workshops para a base LATAM. Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar: Proficiência em espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral); Experiência sólida no gerenciamento de contas Enterprise em SaaS, com habilidade em gestão de projetos e histórico comprovado de atuação autônoma em negociações, QBRs e situações de risco de churn; Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso; Capacidade de desenvolver líderes e multiplicadores internos, estruturando feedbacks e processos de coaching para garantir escala no impacto; Experiência prática em negociações contratuais; Conforto em atuar com metas de receita (churn e downsell) e busca contínua por performance; Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas; Vivência em CRM. Nossos olhos irão brilhar, se você possuir: Conhecimento do HubSpot; Vivência em cenários SaaS de alta complexidade; Inglês avançado. O que oferecemos: Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte; Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade; Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido; Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura); Plano de saúde e odontológico; Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário; Licença maternidade e paternidade estendida; Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre; Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais! Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.