Analista suporte pl (6)

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
• Conhecimento básico em redes.

Desejável:

• Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
• Boa comunicação e organização.
• Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

• Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
• Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
• Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
• Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
• Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
• Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
• Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.