Assistente Técnico de Ouvidoria - Grupo Montreal - Home Office

Assistente Técnico de Ouvidoria – Grupo Montreal – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Receber, registrar e dar tratamento adequado às manifestações dos clientes recebidas de forma presencial, eletrônica ou telefônica, na Ouvidoria Cemig (reclamações de 2º nível) relativas à prestação do serviço que não foram solucionadas pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Empresa, encaminhando a manifestação apresentada à área competente, acompanhando até sua solução e retorno ao cliente.
Contatar clientes e prover respostas para suas reclamações, sugestões e indagações, visando garantir seus direitos e pronto atendimento às suas solicitações, de forma a assegurar sua satisfação no âmbito de atuação da Empresa.
Contatar as diversas áreas da Empresa, obtendo informações, apoio aos esclarecimentos e soluções para atender as solicitações dos clientes.

Requisitos e qualificações
Conhecimento básico das ferramentas de informática em Windows, Word, Excel, PowerPoint, One Drive e Internet para o exercício de suas atividades, na digitação e formatação de documentos, planilhas, relatórios e apresentações;
Fluência na comunicação escrita;
Redação e interpretação de textos informativos;
Aptidão física e mental, tendo em vista a natureza e atribuições do cargo;
Habilidade para lidar com pessoas;
Capacidade de organização;
Capacidade de contornar situações adversas e possuir iniciativa, compatíveis com o exercício da função;
Conhecimento e experiência na área de atuação.
Qualificação Específica:
Ensino Médio completo.
Experiência mínima de 06 (seis) meses em área comercial.
Conhecimento da ferramenta CCS/CRM.
Conhecimento da Resolução Aneel 1.000/2021 e demais normas Regulamentação do Setor Elétrico Brasileiro.
Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor – CDC – Lei 8.078/90.

Informações adicionais
Ticket: 958,00 desc. 5%.
Clube de vantagens: parcerias que oferecem desconto.
Plano de saúde coparticipativo;
odontológico opcional (pago a parte);