Recepcionista Noturno
Atlantica Hospitality International
Atendimento e Recepção
- Atender hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês e profissional, tanto presencialmente quanto por telefone;
- Esclarecer dúvidas gerais e fornecer informações sobre o empreendimento;
- Realizar o check-in e check-out no sistema, cumprindo os padrões internos e legais;
- Solicitar e conferir documentação dos hóspedes no momento do check-in;
- Solicitar o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes);
- Realizar welcome call e courtesy call para garantir a satisfação do cliente. Operação de Sistemas e Processos
- Abrir Ordens de Serviço (OS) na plataforma SIM para manutenções e acompanhá-las até a resolução;
- Consultar e atualizar o log book, identificando pendências e garantindo a continuidade do atendimento entre turnos;
- Checar OS de eventos para orientar corretamente hóspedes, condôminos e clientes;
- Conferir observações das reservas do dia para atender solicitações especiais (cama extra, berço, andar preferencial etc.) e realizar a designação dos apartamentos;
- Imprimir extratos e relatórios de contingência ou segurança conforme necessário.
- Entregar RPPs (NFC-es) e RPS aos hóspedes conforme solicitação;
- Realizar o fechamento de caixa ao final do turno com exatidão;
- Salvar e/ou imprimir relatórios operacionais sempre que necessário.
- Auxiliar com bagagens quando solicitado;
- Apoiar demais setores do empreendimento sempre que necessário;
- Consultar canais de venda e realizar reservas no sistema quando necessário;
- Garantir a correta entrega das chaves dos apartamentos.
- Inglês intermediário a fluente será considerado um diferencial para a função.
Diferencial:
Vaga publicada há 22 horas atrás
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