Analista de Customer Success

Sobre a Edidesk

A Edidesk é uma solução completa de gestão e apoio para pequenas empresas de consultoria e treinamento que prestam, ou querem prestar serviços, através de editais de credenciamento de entidades do Sistema S, como Sebrae, Sescoop, Senar. Cuidamos de toda a burocracia, do credenciamento inicial até o acompanhamento do dia a dia dos contratos e projetos. O cliente foca em entregar bons serviços, a Edidesk resolve o resto.

Combinamos tecnologia, equipe especializada e metodologia própria para simplificar uma operação que, sem apoio, consome tempo, energia e dinheiro de quem deveria estar focado no próprio negócio. Pense na Edidesk como a Contabilizei dos consultores que operam por editais: da mesma forma que plataformas de contabilidade acompanham o cliente desde a abertura até o dia a dia da empresa, a Edidesk acompanha o consultor desde o mapeamento dos editais até a execução dos contratos..

O que esse cargo é (e o que não é)

Aqui chamamos essa pessoa de assessor. Assessor, na Edidesk, é quem cuida de uma carteira de até 30 clientes como se cada um fosse uma conta sob sua responsabilidade. É quem conhece o projeto do cliente em detalhe, sabe o que está em andamento, o que vai vencer, o que pode travar, e age antes do problema aparecer. Não é back office que recebe demanda e responde. É uma função de assessoria de verdade: cuidado contínuo com cada conta, antecipação de demandas e capacidade de pensar no que o cliente vai precisar antes dele levantar a mão.

O cliente paga caro por dois motivos: para não pensar em burocracia e para sentir que tem alguém olhando o processo dele todo dia, com atenção aos detalhes e prontidão para responder. Esse alguém é você.

Se você gosta de organizar listas, fechar pendências e fazer follow up sem ninguém pedir, esse cargo é para você. Mas tem outra coisa que importa tanto quanto: você precisa gostar de gente. De ligar para o cliente sem motivo específico só para entender como ele está. De ser a pessoa que ele lembra de chamar quando tem dúvida ou quando precisa de ajuda fora do roteiro. De virar a referência dele dentro da Edidesk, a ponto de o cliente confiar em você para passar por cima da burocracia com tranquilidade. Se prefere esperar a demanda chegar para reagir, ou se trabalhar com gente todos os dias te esgota, vai sofrer aqui.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir uma carteira de até 30 clientes ativos.
• Gerenciar os projetos de cada cliente da carteira, acompanhando cronograma, prazos e entregas do início ao fim.
• Conduzir reuniões estratégicas por vídeo, com clareza e segurança.
• Operar diretamente as plataformas das entidades credenciadoras pelo cliente, no modelo BPO (a gente faz, não só orienta).
• Dar follow up ativo ao cliente, sem esperar ele cobrar, mantendo-o informado sobre status, próximos passos e pendências.
• Cobrar os times internos da Edidesk envolvidos no projeto, garantindo que as entregas saiam no prazo.
• Manter o CRM atualizado com cada interação, documento e decisão estratégica.
• Identificar gargalos rapidamente, propor caminhos de desbloqueio e escalar internamente o que for fora da sua alçada.

Perfil que estamos buscando

Atributos comportamentais:

• Proatividade real : você se incomoda com tarefa parada e busca a solução antes de pedirem.
• Empatia e relacionamento : lê o cliente, ajusta o tom, constrói confiança.
• Perfil analítico : identifica a causa de um problema e propõe três caminhos.
• Organização sob pressão : gerencia muitos prazos paralelos sem perder nenhum.
• Boa oratória : conduz reuniões por vídeo com segurança e clareza.
• Resolução de problemas : quando se depara com uma trava, não para, busca o caminho alternativo.
• Disciplina de processo: segue padrão, registra tudo, não improvisa o básico.

Conhecimentos e experiência:

• Superior completo (qualquer área).
• Experiência prévia em Customer Success, secretariado executivo, BPO, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes.
• Facilidade com tecnologia (CRM, Google Workspace, plataformas governamentais).
• Escrita técnica clara em português.
• Diferencial: já ter trabalhado com editais públicos ou credenciamentos, especialmente em programas como Sebrae (SGF, Sebraetec) ou Sescoop.

O que oferecemos

• Modelo de contratação: CLT.
• Modelo de trabalho : híbrido em João Pessoa, Paraíba.
• Participação em lucros
• 1 Dayoff por mês
• Dayoff Aniversário
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Salário: R$ 2.500.
• Benefícios : vale alimentação ou refeição (R$700) e vale transporte (R$300).