Analista De Customer Success Júnior

Analista De Customer Success Júnior - Detalhes da Vaga. ● Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. ● Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. ● Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. ● Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. ● Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. ● O que você vai fazer por aqui: Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas técnicas e operacionais, atuando com empatia, agilidade e visão de negócio, assegurando a continuidade das operações e contribuindo para a evolução contínua dos processos e sistemas; Identificar, analisar esolucionar incidentes e solicitações, com foco na causa raiz e na prevenção de recorrência; Oferecer suporte humanizado e assertivo, adaptando a comunicação ao perfil do cliente; Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs e acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva. ● Perfil que buscamos: - Boa comunicação verbal e escrita; - Escuta ativa, empatiae postura colaborativa; - Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e senso de prioridade; - Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS). ● Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender: - Experiência em atendimento ao cliente. ● - Vivência com produtos financeiros, especialmente empréstimo consignado; - Experiência com sistemas de atendimento/tickets. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.