Analista de Sucesso do Cliente Pleno - SP

Faça parte de um time que acredita no sucesso do cliente como estratégia de crescimento! Se você é apaixonado por construir relacionamentos, gerar valor para os clientes e transformar dados em ações estratégicas, essa oportunidade pode ser para você. Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno que queira fazer parte da construção e evolução da nossa área de Customer Success. Procuramos um profissional com visão analítica, perfil consultivo e foco em resultados, que goste de atuar próximo aos clientes, identificar oportunidades e contribuir para a criação de processos que elevem a experiência e fortaleçam relacionamentos de longo prazo. Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e fazer parte de um ambiente que incentiva inovação, desenvolvimento e protagonismo. Principais responsabilidades. Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de alto valor. Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações e alinhamentos estratégicos com clientes. Desenvolver ações para retenção de clientes, redução de churn e fortalecimento do relacionamento. Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira. Monitorar, construir e analisar indicadores de Customer Success, como churn, NPS, LTV e health score. Transformar dados em apresentações e argumentos estratégicos, utilizando storytelling para apoiar decisões e gerar valor ao cliente. Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com foco na satisfação do cliente. Contribuir para a criação, estruturação e melhoria contínua de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success. Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Comercial e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente. O que buscamos Competências técnicas. Experiência mínima de 3 anos atuando especificamente em Customer Success. Vivência na condução de reuniões, apresentações e relacionamento consultivo com clientes. Experiência em retenção de clientes e estratégias de redução de churn. Conhecimento em gestão e priorização de carteira de clientes. Experiência em onboarding de clientes. Vivência na identificação de oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell). Experiência na construção e acompanhamento de indicadores de Customer Success. Vivência na criação e execução de playbooks e processos estruturados de CS. Capacidade de transformar dados em apresentações claras e estratégicas. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes. Competências comportamentais. Comunicação clara, empática e consultiva. Proatividade para identificar riscos e oportunidades. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente. Resiliência e equilíbrio para conduzir negociações e situações de conflito. Forte orientação para resultados e tomada de decisão baseada em dados. Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. Autonomia, protagonismo e adaptabilidade para atuar em um ambiente em constante evolução, contribuindo ativamente para a construção e aprimoramento dos processos da área.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista administrativo

Empresa:

Lcr contadores associados s/s

Escritório de contabilidade.

Ramo:

Consultoria/ Auditoria