Assistente de Atendimento - Part Time

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes.
A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.

Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração.
Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!

Como você vai inovar o mundo de eventos?
Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento.
Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem está na faculdade e mora em Presidente Prudente/SP, sendo uma posição part time.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Suas responsabilidades como Analista de Atendimento serão:
- Monitorar e interagir diariamente com as comissões de formatura nos canais de comunicação da empresa, como WhatsApp, Gmail e Instagram, garantindo um fluxo contínuo de informações e atendendo às demandas dos clientes de forma ágil e eficiente;
- Atuar como responsável direto por uma carteira de comissões, garantindo relacionamento contínuo e proatividade nas entregas.
- Conduzir briefings, reuniões periódicas e sessões de acompanhamento com as comissões; registrar atas e desdobrar ações.
- Criar, executar e monitorar planos de marketing de arrecadação e planos de metas para as turmas.
- Planejar e gerir cronogramas de abertura/virada de lotes, campanhas e ações de engajamento.
- Gerir planilhas financeiras do projeto (balanço mensal, projeção de receitas) e acompanhar impactos no sistema interno.
- Negociar com fornecedores de brindes e serviços quando solicitado, em alinhamento com o planejamento.
- Acompanhar e validar entregas de pré-eventos;
- Articular com Produção, Comercial e Customer Success para resolução de conflitos;
- Realizar análises simples de performance da turma e propor ajustes em estratégias de arrecadação;
- Participar ativamente de ações presenciais em faculdades com o Comercial; Apoiar relançamentos e ativações sala a sala.

Requisitos

• Todos os cursos são elegíveis para participar do processo;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com as comissões, pares e fornecedores;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuar em horários com base nas agendas dos eventos;
• Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, Gmail, Instagram) e planilhas.

Desejável

• Fortes habilidades de organização e gestão do tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
• Visão holística do mundo universitário;
• Participação em atléticas, centro acadêmico ou monitorias.

Benefícios

• Comissão mediante à adesão;
• Day Off de aniversário;
• Wellhub (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Programa de Partnership;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.