Analista de Customer Success

Objetivo do Cargo

Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma de treinamentos, promovendo uma experiência consultiva desde a implantação até o acompanhamento contínuo. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento e lideranças das empresas clientes, contribuindo para o engajamento dos usuários, retenção da carteira e alcance dos objetivos de capacitação.

Principais Responsabilidades

Conduzir o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes;

Planejar e executar reuniões de kick-off;

Capacitar gestores, RH e usuários sobre a utilização da plataforma;

Apoiar a parametrização inicial da plataforma conforme as necessidades do cliente;

Garantir que todas as etapas do onboarding sejam concluídas com sucesso.

Gerenciar uma carteira de clientes

Desenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e tomadores de decisão;

Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs ou reuniões de sucesso);

Identificar oportunidades de melhoria na utilização da plataforma;

Monitorar indicadores de utilização e engajamento dos usuários;

Empresa oferece

Salário

Vale alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Apoiar os clientes na construção de estratégias para aumentar a adesão aos treinamentos.

Entender os desafios de desenvolvimento das empresas clientes;

Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Identificar riscos de cancelamento (Churn);

Desenvolver planos de ação para retenção dos clientes;

Acompanhar renovações contratuais;

Identificar oportunidades de expansão da conta (Upsell e Cross-sell);

Promover o fortalecimento do relacionamento de longo prazo.

Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades da plataforma;

Acompanhar solicitações até sua resolução;

Registrar atendimentos no CRM;

Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Produto e Suporte Técnico.

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Formação

Desejável graduação em: Adminstração, gestão comercial ou áreas correlatas

Requisitos

Experiência com Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo;

Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações;

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Experiência com CRM;

Conhecimento em plataformas digitais será um diferencial.

Vivência com Recursos Humanos, T&D ou Educação Corporativa será considerada um diferencial;