Operador(a) de delivery
MOMA - Modern Mamma Osteria
Garantir a excelência operacional do canal de delivery do MOMA, gerenciando pedidos nas plataformas digitais (iFood, Rappi e similares), assegurando a qualidade no atendimento ao cliente, o correto fluxo dos pedidos junto à cozinha e a experiência da marca fora do restaurante
- .Garantir que o padrão e a identidade do MOMA sejam preservados no canal digital, mesmo sem o contato presencial.
- Gerenciar simultaneamente múltiplos pedidos em diferentes plataformas com agilidade e precisão.
- Resolver problemas de pedidos (atrasos, itens incorretos, reclamações) com autonomia, cordialidade e foco na fidelização do cliente.
- Manter a comunicação fluida entre a cozinha e as plataformas, ajustando pausas e disponibilidade em tempo real.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Operar e monitorar as plataformas de delivery (iFood, Rappi e similares) durante todo o turno de funcionamento do canal.
- Receber, conferir e encaminhar os pedidos à cozinha de forma organizada e dentro dos tempos acordados com as plataformas.
- Atender clientes via chat das plataformas e telefone, prestando informações sobre cardápio, tempo de entrega e status do pedido.
- Conferir os pedidos prontos antes da retirada pelo entregador da plataforma, garantindo que itens, embalagens e apresentação estejam corretos.
- Gerenciar pausas, horários de funcionamento e disponibilidade de itens nas plataformas conforme orientação da gerência ou da cozinha.
- Registrar e reportar à gerência reclamações, cancelamentos, devoluções e ocorrências relevantes ocorridas no canal.
- Acompanhar avaliações e notas das plataformas, reportando feedbacks de clientes à equipe.
Zelar pela organização da área de expedição de delivery, incluindo embalagens, sachês, materiais de identificação e lacres. - Apoiar a gerência no cadastro, atualização de fotos, preços e descrições dos itens do cardápio nas plataformas.
- Cumprir as metas de tempo de preparo e aceite de pedidos estabelecidas pelas plataformas e pela gerência.
Formação e Experiência
- Escolaridade: Ensino médio completo.
- Experiência: Desejável experiência com atendimento ao cliente ou operação de plataformas de delivery.
- Idiomas: Não exigido
- Informática: Intermediário — domínio de smartphones, tablets e aplicativos de delivery
Treinamentos Imprescindíveis
- Operação das plataformas iFood, Rappi e similares
- Atendimento ao cliente digital e gestão de reclamações
- Cardápio e produtos do MOMA
- Embalagem, apresentação e conferência de pedidos
- Boas práticas de higiene na expedição
- Convênio médico Amil
- Convênio odontológico Porto Seguro
- Seguro de vida
- Refeição no local
- Vale Transporte Flash
- Bônus (meta) R$500,00
- Total Pass
Vaga publicada há 4 horas atrás
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