Head de Business & Client Services/Atendimento

Sobre a posição
Buscamos uma liderança sênior para assumir a gestão de uma das unidades de negócios da agência, integrando relacionamento com clientes, visão estratégica, desenvolvimento de negócios, liderança de equipes e gestão operacional e financeira.

A pessoa será responsável por construir parcerias estratégicas com clientes a partir de um profundo entendimento de seus negócios, desafios e modelos comerciais. Terá relacionamento direto com executivos C-level de clientes-âncora, atuando como principal referência da agência na gestão das contas, no desenvolvimento de oportunidades e na condução de escalonamentos e crises.

Também terá papel central na estruturação de processos, no desenvolvimento do time e na construção de um modelo operacional que possa ser replicado em futuras unidades de negócios.

Principais responsabilidades

• Liderar o relacionamento estratégico com grandes clientes nacionais e globais, incluindo interlocução com executivos C-level.
• Desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio da agência, dos clientes, seus mercados, consumidores e desafios de marca.
• Construir parcerias de longo prazo, garantindo retenção, satisfação e evolução das contas.
• Identificar oportunidades de crescimento orgânico, upsell e cross-sell, estruturando planos de expansão e mobilizando as áreas internas necessárias.
• Construir e acompanhar um pipeline de oportunidades, com roadmap claro para conversão em novos projetos e receita.
• Liderar o planejamento das campanhas em alinhamento com o modelo comercial das contas e em colaboração com os times e parceiros da agência.
• Participar diretamente de RFPs e pitches, contribuindo para o desenvolvimento de propostas estratégicas, eficientes e competitivas.
• Gerenciar escalonamentos, situações críticas e crises de conta, preservando o relacionamento e a confiança dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos acordos comerciais, escopos, prazos, entregas e expectativas de cada conta.
• Produzir e apresentar reports executivos de resultados, transformando dados em análises, recomendações e oportunidades.
• Analisar dados de consumidores, mercado, marca e campanhas para identificar tendências e compartilhar insights com clientes e áreas internas.
• Gerenciar orçamento, margem, rentabilidade, horas trabalhadas, escopo e alocação de recursos.
• Liderar e desenvolver o time de contas por meio de orientação, feedback, desafios e desenvolvimento contínuo.
• Identificar e formar talentos, construindo uma equipe de alta performance, colaborativa e orientada a resultados.
• Implementar processos, fluxos e ferramentas que sustentem a eficiência operacional e o crescimento da unidade.

Requisitos:

Requisitos

• Experiência consolidada em Client Services, atendimento, operações ou gestão de unidades de negócios em agências de publicidade, comunicação ou marketing.
• Histórico de relacionamento e influência junto a executivos C-level de grandes contas, preferencialmente multinacionais.
• Experiência comprovada na identificação e conversão de oportunidades de crescimento em clientes existentes.
• Vivência direta na preparação e condução de RFPs, pitches e propostas estratégicas.
• Capacidade de gerenciar crises, escalonamentos e situações sensíveis de relacionamento.
• Domínio da gestão financeira e operacional de contas, incluindo receita, budget, margem, rentabilidade, horas, escopo e recursos.
• Experiência na construção, liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Capacidade de interpretar dados de consumidores, mercado, marca e campanhas, traduzindo informações em recomendações executivas.
• Comunicação firme e clara, com credibilidade e capacidade de transmitir confiança a clientes executivos.
• Inglês fluente para interação com clientes e equipes internacionais.
• Experiência em influencer marketing, creator economy ou social media será considerada um diferencial, mas não é obrigatória.

Buscamos uma pessoa estratégica, comercialmente orientada e com forte capacidade de execução. É importante apresentar autonomia, visão ampla do negócio, comunicação executiva, postura hands-on e capacidade de construir em um ambiente de crescimento e transformação.

Indicadores de desempenho

• NPS da carteira de clientes
• NRR e retenção de clientes
• Margem e rentabilidade das contas
• Receita de expansão por upsell e cross-sell
• On-time delivery das campanhas
• eNPS do time de contas

Benefícios

Férias remuneradas apos 12 meses de empresa
Plano de saude amil apos 3 meses de empresa
Total pass c4 life incluso
Modelo Presencial 4x por semana
Ajuda de custo para alimentação, transporte e home office