Cas | analista de operações de seguros pl - foco em sinistros

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Seguros, Engenharia de Produção, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em operações de seguros, sinistros, atendimento especializado, backoffice ou áreas correlatas.
• Vivência em análise de indicadores, gestão operacional ou melhoria de processos.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para interpretação de dados e identificação de oportunidades.
• Experiência na elaboração de materiais executivos e apresentações gerenciais.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos com diferentes públicos e níveis hierárquicos.
• Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de demandas.

Conhecimentos e experiências desejáveis

• Conhecimento do mercado segurador, produtos de seguros e jornada de sinistros.
• Vivência com governança operacional, gestão de fornecedores ou acompanhamento de parceiros.
• Desejável experiência em projetos de transformação, automação, digitalização ou melhoria contínua.
• Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade, SLA, experiência do cliente e performance operacional.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de informações (Power BI ou similares).
• Experiência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo diferentes áreas.

Competências comportamentais

• Protagonismo e elevada autonomia.
• Senso crítico e capacidade analítica.
• Visão sistêmica e orientação para soluções.
• Capacidade de influência e articulação.
• Comunicação clara, objetiva e adaptada aos diferentes públicos.
• Organização e priorização de demandas.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Perfil colaborativo e habilidade para construir relacionamentos.
• Adaptabilidade e abertura para mudanças.
• Orientação para a experiência das cooperativas e dos associados.
• Curiosidade, aprendizado contínuo e busca por inovação.

• Atuar como referência operacional da Central de Sinistros, acompanhando a performance da operação e apoiando a liderança na tomada de decisões.
• Conduzir análises operacionais e identificar oportunidades de melhoria relacionadas à eficiência, qualidade, produtividade, experiência e níveis de serviço.
• Apoiar tecnicamente as equipes de atendimento e backoffice, promovendo alinhamentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a padronização de processos.
• Monitorar, analisar e interpretar indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e recomendações para evolução dos resultados.
• Realizar o levantamento, a consolidação, análise e fechamento de informações operacionais e financeiras da Central de Sinistros.
• Identificar desvios, riscos e oportunidades, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas.
• Conduzir análises de causa raiz e apoiar a priorização e implementação de melhorias operacionais.
• Atuar como interlocutor junto a seguradoras, cooperativas, Centrais e áreas internas para tratamento de demandas, alinhamentos e resolução de problemas.
• Apoiar a governança e o acompanhamento dos fornecedores parceiros, monitorando entregas, indicadores e oportunidades de evolução dos serviços.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns de acompanhamento e tomada de decisão.
• Mapear, revisar, documentar e propor melhorias em processos operacionais, buscando ganhos de produtividade, qualidade, padronização e experiência.
• Participar ativamente de projetos, implantações sistêmicas, automações e iniciativas de transformação da jornada de sinistros.
• Conduzir ou apoiar frentes de trabalho relacionadas à evolução operacional, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação relacionados aos indicadores e resultados da operação.
• Disseminar conhecimento, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes.