Supervisor assistencial unidade

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar. 

Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Ensino superior em Enfermagem.

Desejável:

• Especialização em Experiência do Paciente
• Experiência com Acreditação Hospitalar- Qmentum ou afins e com Cultura Organizacional
• Vivência em Humanização Hospitalar

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias. 

Garantir a implementação e sustentação do modelo de Cuidado Centrado na Pessoa, promovendo uma experiência humanizada, segura e de excelência ao paciente, seus familiares e acompanhantes, por meio da gestão integrada de indicadores (NPS, pipefy), jornada do paciente e iniciativas institucionais de acolhimento, inovação e fortalecimento da cultura. Assim como, garantir uma jornada de proximidade, acolhimento e reconhecimento para os nossos colaboradores. Integrar as áreas e conectar a assistência multidisciplinar com a experiência do paciente e com a cultura organizacional.

Confira os detalhes sobre a posição:

• Supervisionar as ações de experiência do paciente e do colaborador;
• Facilitar planos de execução estabelecendo medidas de progresso e monitorando a implementação do plano. EX: Transformar feedbacks (ECO, ouvidoria, SAC) em planos de ação estruturados;
• Conduzir encontros para análise da Jornada do paciente/ família e promover a melhoria contínua e sustentada;
• Atuar diretamente, nas oportunidades de melhorias, da jornada do paciente (emergência, internação, CTI, ambulatório);
• Liderar e supervisionar o Escritório e Comitê de Experiência do Paciente;
• Garantir o funcionamento integrado das áreas de ouvidoria, CAF, Experiência do Paciente, Psicologia, Serviço Social, Assistencial e demais áreas que apoiam a Operação;
• Promover treinamento de equipes em comunicação não violenta, focando na compaixão, empatia e acolhimento dos clientes e demais parceiros de trabalho;
• Liderar iniciativas como prontuário afetivo, visitas PET, músicas, ações humanizadas, de acolhimento e
• hospitalidade;
• Ser adaptativo, criativo e inovador no planejamento e nas abordagens retratadas nas opiniões de pacientes e colaboradores;
• Comunicar o propósito da Organização e fomentar o propósito do time, que este esteja alinhado ao propósito da organização. Ser convincente o bastante para que as pessoas se sintam motivadas, inspiradas, engajadas em relação ao atingimento das metas;
• Desenvolver projetos de humanização e hospitalidade em CTI e/ou unidades críticas;
• Visitar e monitorar pacientes recomendados e/ ou que apresentem grande potencial de influenciar opiniões;
• Otimizar os processos de comunicação com familiares e acompanhantes. Contribuir com a descrição do Manual do Paciente;
• Gerenciar conflitos, prever possíveis conflitos antes que eles ocorram atuando em momentos críticos. Fazer acompanhamento para garantir a resolução e endereçar qualquer impacto negativo; 
• Garantir clareza de informações e alinhamento de expectativas com os pacientes, familiares e acompanhantes baseado nas normativas institucionais;
• Trabalhar junto às áreas assistenciais e administrativas, mobilizando e engajando os colaboradores na cultura da experiência do paciente;
• Monitorar manifestações e tendências na plataforma ECO e in-loco;
• Construir e estruturar o Conselho Consultivo de pacientes e familiares com o objetivo de melhorar a experiencia hospitalar;
• Promover ações de melhoria sobre a experiência do colaborador, atuando de forma criativa e nas ações que tangem a melhoria da jornada do colaborador na instituição; 
• Trabalhar gestão emocional das equipes em conjunto com o serviço social, psicologia e Recursos Humanos;
• Mensurar, através de indicadores, a efetividade dos novos projetos e ações de adesão dos pacientes em relação as respostas a pesquisa de satisfação e de engajamento dos colaboradores;
• Apoiar na transformação cultural dos times e entender o paciente e seus familiares como contribuintes para o cuidado coordenado, fortalecendo vínculos e proporcionando um ambiente com segurança emocional;
• Apoiar os líderes de porta, na elaboração de planos de ações em que consigam traduzir a percepção do paciente em melhoria real e sustentada;
• Integrar e participar das reuniões de Governança clínica, focando na segurança e qualidade percebida pelo paciente, na capacitação contínua das equipes assegurando um atendimento de alto padrão de excelência.