Estagiário - telemarketing

Garantir a recuperação eficiente e oportuna de valores em débito, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente e preservando a relação positiva com os clientes Você será responsável por contatar clientes com contas em atraso, entender suas circunstâncias individuais e trabalhar com eles para estabelecer planos de pagamento adequados. Além disso, sua função envolve o registro preciso de todas as interações com os clientes, a atualização de informações de cobrança nos sistemas da empresa e a colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente e contabilidade, para resolver questões relacionadas a pagamentos. Ao desempenhar suas funções com profissionalismo, empatia e eficiência, você contribuirá para a saúde financeira da empresa e para a manutenção de relações positivas com os clientes.

• Envio de mensagens e relatórios de ligação diariamente para a fim atualizar as informações necessárias dos clientes e cumprir o protocolo de cobrança.
• Fazer levantamento dos clientes em atraso para que seja efetuado o planejamento das cobranças e o envio de cartas promocionais, cartas de aviso de inclusão ao Serasa e boletos Bancários, cooperarem com a diminuição de inadimplência cumprindo as metas estabelecidas pela supervisão do setor.
• Emitir relatório ao superior imediato informando o resultado das cobranças efetuadas bem como alimentar em sistema as operações realizadas, negociar com clientes a quitação de débitos, envolvendo aspectos como prazos, abatimentos e juros.
• Restituições de valores pagos em duplicidades visando um acordo mutuamente satisfatório a fim de resgatar o cliente mantendo sempre o relacionamento com a empresa, realizar pesquisas de satisfação dos clientes sobre atendimento recebido dos produtos, serviços e atendimento oferecidos.
• Esclarecer dúvidas de clientes, propondo solução para quitação de débito, executando outras atividades correlatas conforme necessidade e orientação superior, informar aos órgãos de restrições ao crédito, como SPC, Serasa e demais relação de clientes devedores.
• As atividades de negociações devidamente registradas e repassadas ao supervisor de setor, garantindo o cumprimento de direito do consumidor estabelecidos via Código de Defesa do Consumidor.
• Auxiliar na confecção das cartas promocionais, emissão e envio de boletos e demais documentos de cobrança conservando o senso de equipe e atendendo as demanda do setor, oferecer o melhor atendimento evitando queixas e buscando soluções fazendo cumprir as normas da empresa quanto ao nível de qualidade estabelecidas.