Analista de Customer Success Jr

A

PED

é uma startup inovadora, fundada por jovens visionários que acreditam no poder transformador da tecnologia para melhorar a vida das pessoas e o sucesso das empresas. Combinamos tecnologia de ponta com um mindset voltado para a inovação, oferecendo soluções que capacitam empresas a fornecer o melhor atendimento e experiência ao consumidor.

Em pouco tempo, desenvolvemos e escalamos duas soluções disruptivas:

PedFarma App

e

Pedbot . O PedFarma foi um sucesso tão grande que atraiu a atenção de um dos maiores grupos econômicos do setor farmacêutico. Após sua venda, passamos a focar 100% no Pedbot — hoje,

a maior plataforma de automação de vendas via redes sociais para farmácias no Brasil .

Nossas soluções já impactaram

mais de 20 milhões de pessoas

em todos os estados do país.

Recentemente, nos fundimos com a

Funcional Health Tech (FHT) , uma das maiores empresas de tecnologia da saúde no Brasil, ampliando nossa atuação com uma base de mais de

50 mil farmácias

em nossa rede.

Agora, buscamos

talentos que queiram crescer conosco

e impactar a vida de milhões de brasileiros, melhorando o acesso à saúde e a experiência no setor farmacêutico.

Junte-se a nós nessa jornada de inovação, impacto e crescimento! /n

Requisitos Cursando ensino superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente; Excelente comunicação verbal e escrita; Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.); Perfil orientado a resultados e foco no cliente; Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos; Interesse em aprendizado contínuo. /n

Responsabilidades Realizar o onboarding de novos clientes, fazendo a ativação da plataforma; Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade das funcionalidades; Criar e manter relacionamento com os clientes; Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento; Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas; Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos; Execução de estratégias de renovação de clientes ou churn. Coletar feedbacks e transformar em insights para aprimorar nossos produtos; Elaborar e manter atualizado FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.