Estagiário de controldesk
R$ 1.300GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA
Descrição Sumária
Atuará no suporte direto à gestão e acompanhamento em tempo real (Real-Time Control) das operações de Cobrança e SAC. O estagiário será responsável por monitorar as filas de atendimento, o comportamento dos discadores, a produtividade das equipes, a aderência às escalas e os tempos de pausa dos operadores, garantindo maior estabilidade operacional com apoio dos analistas estratégicos.
Principais Responsabilidades
- Monitoramento Real-Time: acompanhar o fluxo em tempo real de chamadas, filas de espera no SAC e ritmo das chamadas nos discadores de cobrança.
- Gestão de Pausas e Aderência: monitorar se os operadores estão cumprindo a jornada e os horários previstos em escala (pausas regulamentares NR-17, almoço, treinamento, ociosidade).
- Sinalização de Desvios: identificar filas represadas, picos de TMA ou excesso de operadores em pausas não programadas e reportar imediatamente aos supervisores e analistas responsáveis.
- Suporte: auxiliar nas viradas de skills (competências de atendimento) dos operadores conforme a necessidade de tráfego/demanda no momento.
- Dashboards/Relatórios: atualizar relatórios intra-hora e planilhas de acompanhamento diário com informações de absenteísmo, aderência, volume atendido e indicadores operacionais.
Requisitos Qualificações
- Escolaridade: cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Ciência de Dados, TI, Processos Gerenciais ou cursos correlatos.
- Conhecimentos Técnicos: Pacote Office/Google Sheets com conhecimento intermediário de Excel (fórmulas básicas/intermediárias como PROCX/PROCV, SE, SOMASE e Tabelas Dinâmicas).
- Diferenciais: vivência anterior em atendimento de Call Center/Contact Center (como operador ou assistente); interesse/noções em ferramentas como Power BI ou SQL.
Competências Comportamentais
- Alto nível de atenção aos detalhes e foco visual;
- Senso de urgência e rapidez de resposta;
- Comunicação clara e postura objetiva para interagir com os supervisores de operação;
- Perfil curioso, analítico e vontade de aprender rotinas de Planejamento MIS.
Local: Rio de Janeiro/RJ – presencial, turno da tarde.
Oferecemos: Bolsa-estágio de R$ 1.300,00 + Vale-refeição de R$ 15,00/dia + Vale-transporte (modal) + TotalPass.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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