Assistente de SAC
Gallerist
Buscamos um(a) profissional que entenda que no varejo de luxo feminino o atendimento não é suporte — é experiência de marca. Cada interação com a cliente é uma oportunidade de encantar, fidelizar e fazer ela se sentir única e valorizada. São Paulo – SP Presencial / Híbrido Júnior / Pleno Atendimento Multicanal ✨ Varejo de Luxo O QUE VOCÊ VAI FAZER Atender clientes com excelência e sofisticação por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e presencialmente.
Registrar todas as interações no CRM, mantendo histórico completo de preferências, compras e feedbacks de cada cliente.
Tratar reclamações, trocas e devoluções com empatia, agilidade e foco em transformar experiências negativas em positivas.
Realizar pós-venda ativo — confirmar satisfação, comunicar chegada de coleções e reforçar o vínculo emocional com a marca.
Apoiar ações de fidelização VIP, identificando oportunidades de upsell e cross-sell durante o atendimento.
Suportar a operação de loja e e-commerce: status de pedidos, rastreamento, extravios e emissão de documentos fiscais.
Garantir SLAs de resposta por canal e contribuir com relatórios de CSAT, NPS e tempo de resolução. O QUE BUSCAMOS Mín. 1 ano em SAC, call center ou atendimento
Experiência em varejo premium, moda ou luxo
CRM: Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similar
WhatsApp Business e plataformas omnicanal
Redação sofisticada e ortografia impecável
Noções do Código de Defesa do Consumidor
Noções de e-commerce e logística de pedidos DIFERENCIAIS Vivência em boutiques ou e-commerce de luxo feminino
Experiência com clienteling e clientes VIP
Conhecimento de padrões LVMH, Richemont ou Kering PERFIL Empatia genuína
Comunicação sofisticada
Equilíbrio emocional sob pressão
Discrição e confidencialidade
Atenção aos detalhes
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Vaga publicada há 10 dias atrás
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