Analista de suporte n1 (presencial) - florianópolis

Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços.

A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados.

Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time de Experts!

Atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, prestando atendimento em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e periféricos, contribuindo para a continuidade das operações e para uma boa experiência dos usuários.

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atuando em demandas de hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e periféricos;
• Registrar incidentes e requisições na ferramenta de atendimento, documentando corretamente as informações e soluções aplicadas;
• Realizar a triagem inicial dos chamados, considerando prioridade, impacto e urgência;
• Solucionar problemas técnicos simples e recorrentes e encaminhar demandas para níveis superiores quando necessário;
• Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
• Realizar manutenção básica em equipamentos, estações de trabalho, impressoras e periféricos;
• Apoiar a gestão e o controle de ativos de TI;
• Orientar usuários sobre a utilização dos recursos de tecnologia e boas práticas de segurança;
• Manter atualizada a documentação dos atendimentos e procedimentos;
• Cumprir os prazos e SLAs estabelecidos, mantendo comunicação clara e foco na satisfação do cliente. Analista de Suporte I (Sebrae)

• Formação técnica ou superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo;
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365;
• Conhecimentos em redes TCP/IP;
• Conhecimentos em hardware, periféricos e impressoras;
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto;
• Noções de Active Directory (AD) e ITSM;
• Certificações MD-102 e ITIL 4 Foundation ;
• Pontualidade, organização e comprometimento;
• Boa comunicação, empatia e assertividade;
• Senso de urgência e disciplina no registro de chamados;
• Postura profissional e capacidade de seguir procedimentos. Analista de Suporte I (Sebrae) Analista de Suporte I (Sebrae)

• Certificação AZ-900 ;
• Experiência anterior em Service Desk, Field Service, suporte presencial ou outsourcing de TI;
• Vivência no atendimento a clientes corporativos;
• Experiência em ambientes com SLAs. Analista de Suporte I (Sebrae)

• Presencial;
• Necessário ter flexibilidade para atuação nos horários previstos para a posição, entre 8h e 18h ;
• Local de atuação: João Paulo – Florianópolis/SC .