Assistente de atendimento e reclamação i
Energisa
- Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;
- Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.
- Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.
- Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.
- Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.
- Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.
- Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.
- Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.
- Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.
- Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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Aquiraz, CEhá 1 dia atrás
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