Analista de Relacionamento

A RedeFlex é uma empresa que atua no ramo de telefonia com máquinas de recargas, débito e crédito, além de ser um correspondente bancário.

Atribuições:

• Prestar atendimento ao cliente e consultor comercial por telefone e canais digitais, com agilidade, empatia, clareza e foco na resolução no primeiro contato;
• Solucionar problemas relacionados aos produtos ADQ, Corban e Recargas, aplicando condições especiais conforme as alçadas e seguindo as políticas de segurança;
• Registrar atendimentos, solicitações, atualizações cadastrais e chamados nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das informações;
• Extrair, analisar e encaminhar relatórios, além de compartilhar informações relevantes com clientes, áreas comerciais e liderança;
• Encaminhar demandas que necessitem de análise especializada e realizar o acompanhamento dos retornos.
• Participar e promover treinamentos, reuniões e reciclagens, mantendo a equipe atualizada sobre produtos, processos, alçadas e fluxos;
• Contribuir com a melhoria dos processos, documentação junto ao Compliance e alinhamento das informações entre as áreas, mantendo sigilo sobre assuntos confidenciais.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de solucionar problemas com agilidade e foco na satisfação do cliente.

Benefícios:

• Possibilidade de gratificações;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Licença Maternidade Estendida;
• Programas de ensino;
• Seguro de Vida.

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