Supervisor(a) de unidade - ferista

Gestão Operacional

• Supervisionar o funcionamento diário e operacional da clínica ambulatorial.
• Verificar a assiduidade e presença da equipe, bem como as condições de infraestrutura e ambiente físico.
• Garantir a operacionalidade dos sistemas de informação e comunicação (sistema de gestão, telefonia, internet).
• Acompanhar o fluxo contínuo de atendimento aos pacientes, intervindo em eventuais atrasos ou insatisfações.
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos fluxos, processos e protocolos assistenciais e administrativos.
• Validar e conferir relatórios diários de atendimento, fechamento de caixa e produtividade das equipes.

Gestão de Pessoas

• Coordenar as equipes de atendimento, recepção e gestão de apoio operacional.
• Garantir a padronização visual, uso correto de uniforme e apresentação pessoal de toda a equipe.
• Assegurar que a equipe siga os scripts e padrões de atendimento estabelecidos.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e avaliações formais de desempenho.
• Promover um clima organizacional positivo, motivador e alinhado aos valores e cultura da instituição.

Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial

• Assegurar a aplicação efetiva dos protocolos de segurança do paciente, conforme diretrizes da instituição e órgãos reguladores.
• Monitorar a ocorrência de eventos adversos e incidentes, implementando ações corretivas e preventivas.
• Participar ativamente de auditorias internas de qualidade e processos.

Relacionamento com o Paciente

• Garantir a prestação de um atendimento humanizado, empático e resolutivo.
• Gerenciar e tratar manifestações de pacientes (reclamações, sugestões e elogios), propondo soluções rápidas.
• Promover ações contínuas voltadas à melhoria da experiência do paciente.

Gestão de Recursos e Infraestrutura

• Controlar o uso adequado, a conservação e a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações.
• Realizar a gestão de estoque, solicitando reposições e acompanhando inventários periódicos de insumos e materiais.
• Garantir que as dependências da clínica permaneçam limpas, seguras, organizadas e acessíveis.

Gestão Financeira

• Acompanhar a produtividade da unidade ambulatorial.
• Controlar custos operacionais e propor medidas de otimização de recursos.
• Monitorar o faturamento dos atendimentos.

Gestão de Indicadores

• Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) clínicos, operacionais e administrativos.
• Analisar relatórios gerenciais mensais com análise crítica de resultados e desvios.
• Propor e gerenciar planos de ação para a melhoria contínua dos processos com base nas métricas analisadas.
• Participar de reuniões estratégicas junto à liderança executiva para alinhamento de metas e resultados.

Documentação e Registros

• Garantir a confidencialidade, segurança e integridade das informações e dados dos pacientes (em conformidade com a LGPD).
• Cumprir e fazer cumprir as exigências legais, sanitárias e normativas da ANVISA, Conselho de Classe e demais órgãos fiscalizadores.

Características Esperadas

• Assiduidade e Pontualidade: Comprometimento rigoroso com horários, agenda e assiduidade.
• Orientação para Resultados: Performance alinhada às metas, diretrizes e plano estratégico da empresa.
• Accountability (Dono do Negócio): Proatividade para assumir responsabilidades, resolver problemas com autonomia e focar em soluções.
• Liderança e Empatia: Capacidade de gerir conflitos, inspirar a equipe e manter uma comunicação clara e assertiva.
• Visão Sistêmica: Compreensão dos impactos operacionais na qualidade do atendimento e nos resultados financeiros da unidade.