Supervisor de Filial

Desejável Ensino Superior Cursando

Conhecimento sobre a área de vendas, gestão de pessoas ou gestão de processos.

Ensino Superior Completo; Domínio do uso de tecnologia (ferramentas da Central)

- Participar ativamente da seleção e formação de um time de alta performance;

- Assegurar o uso das ferramentas institucionais pelos consultores e líderes do time;

- Estabelecer e sustentar uma rotina de comunicação e do ritmo comercial junto ao seu time;

- Definir e executar estratégias para atingimento da meta diária, semanal e mensal;

- Acompanhar, planejar e executar planos de ação a partir das monitorias de atendimento;

- Garantir a adesão e engajamento dos líderes e consultores aos processos, rotinas e metas;

- Manter o foco na conversão para melhora constante de performance (individual e do time);

- Participar dos treinamentos e das rotinas semanais de comunicação do time;

- Realizar rotinas administrativas como controle de aderência, atestados, horas-extras junto a área de People, no prazo estabelecido;

- Assegurar um ambiente seguro para as pessoas do time, bem como aplicação de feedback, advertências e conversas de desligamentos

sempre que necessário.

- Acompanhar e desenvolver os líderes de vendas;

- Supervisionar e controlar a execução das atividades e dos planos de ações e dos processos estabelecidos por uma coordenação ou pelo

nível gerencial;

- Assegurar a supervisão, acompanhamento e controle de equipes e atividades ligadas ao atendimento, soluções e encaminhamento de

solicitações e reclamações visando estabelecer e garantir o canal de comunicação para avaliação dos produtos, bem como a relação de

fidelidade junto aos clientes, caracterizadas como média e baixa complexidade e/ou inerentes a pequenas e médias estruturas ou na

prestação de suporte e auxilio a coordenadores no acompanhamento e controle de equipes e atividades em grandes estruturas e/ou

caracterizadas como alta complexidade.

- Assegurar a manutenção dos controles e follow-up dos contatos efetuados, a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos

processos, garantindo a continuidade e otimização dos serviços prestados.

- Efetuar o atendimento ao cliente em situações imprevistas e/ou de grande complexidade, tomando as medidas necessárias para cada

caso e orientando a equipe sobre como lidar com situações semelhantes no futuro.