GERENTE DE ATENDIMENTO @ CONFIDENCIAL

Responsabilidades:
– Ser o principal ponto de contato dos clientes.
– Construir relacionamento consultivo e de confiança com os stakeholders do cliente (marketing, comunicação, diretoria).
– Antecipar necessidades e oportunidades de negócio.
– Conduzir reuniões de briefing, apresentação e follow-up com autonomia e segurança.
– Garantir satisfação e retenção dos clientes da carteira.
– Gerir o fluxo de trabalho de ponta a ponta — do briefing à entrega.
– Elaborar e acompanhar cronogramas, budgets e escopo de cada job.
– Coordenar as áreas internas (criação, mídia, produção, planejamento, social) para garantir entregas no prazo e com qualidade.
– Garantir que os briefings repassados internamente sejam claros, completos e estratégicos — não apenas operacionais.
– Identificar e gerenciar riscos antes que virem problemas.
– Controlar fee mensal e jobs adicionais da carteira.
– Identificar oportunidades de expansão de escopo (upsell).
– Liderar e desenvolver a equipe de atendimento júnior e pleno.
– Dar feedbacks regulares e estruturados.
– Criar ambiente de aprendizado e alto desempenho no time. Requisitos

Vivência comprovada na gestão de clientes de médio e grande porte;
Capacidade de conduzir discussões estratégicas com clientes — não apenas operacionais;
Domínio do fluxo de produção de agência (criação, mídia, produção, digital);
Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e prioridades simultaneamente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Ensino superior completo em Publicidade, Comunicação, Marketing ou áreas afins.

Diferenciais

Experiência de 5 anos em atendimento em agência de propaganda ou comunicação;
Vivência com clientes B2B, varejo ou tecnologia;
Uso de ferramentas de gestão como Trello, Runrun.it, Asana, Monday, etc;
Experiência com projetos digitais ou multicanais;
Experiência com clientes de segmentos como varejo, financeiro, saúde ou bens de consumo;
Conhecimento em mídia digital e performance;
Pós-graduação ou MBA em Marketing, Gestão ou áreas correlatas.

Informações da vaga Regime: PREST. DE SERVIÇO Tipo: Emprego Categoria: Atendimento Publicitário Quantidade de vagas: 1 Local: São Paulo , SP – Itaim Bibi