ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para integrar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem:- Gerenciar todo o ciclo de pedidos, desde o recebimento até o faturamento e a entrega final ao cliente.- Administrar a carteira de pedidos, monitorando a disponibilidade de produtos, prioridades de atendimento, backlog, previsões de demanda e restrições operacionais.- Coordenar o fluxo operacional em parceria com as áreas de Planejamento, Produção, Supply Chain, Logística, Comércio Exterior, Fiscal e Vendas, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade das informações.- Monitorar diariamente o andamento de pedidos, embarques e entregas, identificando riscos e liderando ações corretivas para evitar impactos aos clientes.- Servir como o principal ponto de contato para os clientes, proporcionando informações atualizadas sobre pedidos, entregas e status de atendimento, mantendo uma comunicação clara e alinhada com as necessidades do negócio.- Receber e gerenciar reclamações, devoluções e divergências, coordenando as áreas envolvidas para uma rápida e eficaz resolução de problemas.- Elaborar relatórios gerenciais sobre pedidos, entregas, backlog e previsões, compartilhando informações relevantes com clientes e equipes internas.- Conduzir reuniões de alinhamento com equipes multifuncionais e clientes para discutir riscos, definir prioridades e acompanhar planos de ação.- Monitorar indicadores de desempenho de Customer Service, como OTIF e taxa de atendimento de pedidos, propondo estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência operacional e a experiência do cliente.- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos aplicáveis ao setor de Customer Service.Se você tem paixão por atendimento ao cliente e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, venha fazer parte da nossa equipe!
Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
Tipo de Contrato: Temporário
Área profissional: Administração de Empresas
Carga-horária: 220
Número de vagas: 1
Benefícios: • Vale Alimentação: 375,00 a partir de agosto/26. • Transporte Fretado para as cidades de: Atibaia/SP, Bragança Paulista/SP, Itatiba/SP, Jundiaí/SP. • Refeitório no Local: Desjejum e Café da manhã - 100% gratuito.
Requisitos: Requisitos:
Formação Superior em Administração, Logística ou em áreas correlatas.

Experiência:
- Atendimento ao cliente com foco em B2B.
- Análise de demanda.
- Suporte pós-venda.

Habilidades e Conhecimentos:
- Domínio avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel e e-mail.
- Inglês em nível intermediário (oral e escrito).
- Espanhol em nível básico (oral e escrito).

Se você é proativo, tem excelentes habilidades de comunicação e busca um ambiente dinâmico, venha fazer parte da nossa equipe!