Técnico de suporte júnior
Quality Digital
- Ensino médio completo
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
- Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente ;
- Conhecimento em sistemas de chamados/tickets ;
- Noções de Windows, redes e periféricos ;
- Experiência com PDV ou sistemas de varejo ;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat ;
- Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos ;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
- Escala 6x1 , com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h , podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.
- Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível ;
- Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas ;
- Realizar atendimento aos usuários por voz e chat ;
- Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
- Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
- Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade , buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
- Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento ;
- Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
Serão diferenciais
Horário de Atuação
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal , que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.
É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe , além de disposição para aprender novos sistemas e processos.
Como será o seu dia a dia:
Vaga publicada há 6 horas atrás
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