Gestão de comunidade e engajamento (community manager)

Missão do Cargo

Sua missão será atuar como Community Manager da 12P XP, sendo responsável por criar engajamento, pertencimento e retenção dentro da comunidade.

Você será a ponte entre os clientes e a experiência do ecossistema, garantindo que os membros participem ativamente da comunidade, consumam conteúdos, avancem em suas importações e permaneçam conectados à marca.

Buscamos uma pessoa comunicativa, dinâmica e com energia para movimentar grupos, gerar conexões e fortalecer a cultura da comunidade.

Responsabilidades e Atribuições

Gestão da Comunidade

• Administrar a comunidade oficial da 12P XP no WhatsApp
• Estimular interações, networking e troca de experiências entre os membros
• Incentivar a participação ativa dos clientes dentro da comunidade

Lives, Onboarding e Eventos

• Organizar lives exclusivas para os clientes XP, estruturarando pautas e conteúdos junto ao time de Marketing
• Coordenar onboardings coletivos semanais ou quinzenais, conduzindo videochamadas apresentando a plataforma, funcionalidades e direcionamentos iniciais
• Desenvolver e apoiar ações e campanhas presenciais 

Engajamento e Retenção

• Identificar clientes inativos e entrar em contato para gerar reengajamento
• Criar ações para aumentar participação e retenção dos membros
• Acompanhar métricas de ativação, engajamento e permanência

Cultura e Experiência da Comunidade

• Desenvolver iniciativas que fortaleçam o senso de pertencimento (desafios, campanhas e ações internas) 
• Reconhecer clientes destaque e incentivar cases da comunidade
• Fortalecer a cultura e experiência da 12P XP

Requisitos e Qualificações

• Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas
• Experiência prévia em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou relacionamento com clientes
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Facilidade para conduzir grupos, lives e videochamadas
• Perfil comunicativo, relacional e com energia para engajar pessoas
• Perfil creator/influenciador, com facilidade para aparecer em vídeo
• Organização para gestão de agendas, eventos e ações 
• Experiência acompanhando métricas de engajamento, retenção e ativação

Diferenciais

• Conhecimento básico em copywriting e comunicação persuasiva
• Familiaridade com ecossistemas de importação, empreendedorismo ou e-commerce
• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação
• Experiência com comunidades digitais, infoprodutos ou mentorias
• Vivência em startups ou empresas de crescimento acelerado
• Experiência com organização de eventos online ou presenciais

Benefícios
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
Premiações anuais por tempo de empresa;
Bônus por atingimento da meta anual da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).