Project/Service Manager Sênior

PROJECT/SERVICE MANAGER SÊNIOR A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui.

Sobre a Rethink

Somos uma consultoria que une

tecnologia, design e estratégia de produtos digitais

para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como

parte da Framework Digital , ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.

Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.

Empresas como

Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás

confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.

Diversidade e Inclusão

Para repensar o futuro, é essencial garantir

ambientes mais diversos e inclusivos . Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de

mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência .

Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?

Qual será o seu papel?

Buscamos uma pessoa Project/Service Manager Sênior para liderar a governança operacional e a gestão de entrega em um contexto de sustentação e evolução de sistema crítico. Essa pessoa será responsável por orquestrar o fluxo entre cliente, áreas de negócio, TI, fornecedores e time técnico, garantindo previsibilidade, gestão de riscos, priorização de backlog, visibilidade de indicadores e melhoria contínua da operação.

Como será seu dia a dia?

Atuar como principal ponto de conexão entre cliente, time Rethink, áreas de negócio, TI e eventuais fornecedores/terceiros.

Orquestrar a operação de sustentação e projeto, garantindo fluidez no atendimento, previsibilidade e transparência.

Gerenciar escopo, prazos, riscos, impedimentos, comunicação e dependências do projeto/operação.

Estruturar e acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3, garantindo critérios claros de acionamento, priorização e escalonamento.

Apoiar o setup operacional da sustentação, incluindo organização de Kanban, estrutura de chamados, categorização, priorização e mecanismos de governança.

Conduzir ou apoiar ritos de gestão: refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e steering quinzenal.

Garantir gestão do backlog de incidentes, corretivos, melhorias e evoluções, equilibrando capacidade entre sustentação e evolução.

Acompanhar indicadores de atendimento, recorrência, backlog, qualidade, velocidade, retrabalho e produtividade.

Promover gestão à vista por meio de artefatos como Situation Wall, dashboards, métricas de squad e métricas de desenvolvimento.

Apoiar a redução de recorrência de incidentes, garantindo que problemas sejam tratados com análise de causa raiz e correções definitivas.

Facilitar decisões de prioridade junto ao cliente, sponsor e stakeholders, especialmente quando houver impacto em prazo, custo ou escopo.

Garantir alinhamento das entregas com arquitetura corporativa, critérios de qualidade, processos de homologação e governança de mudanças.

Dar visibilidade executiva sobre andamento, riscos, impedimentos, capacidade do time e necessidade de decisões.

Para esta vaga, é essencial:

Experiência sólida como Gerente de Projetos, Service Manager, Delivery Manager ou papel equivalente em projetos de tecnologia.

Experiência com gestão de sustentação, operação de sistemas, suporte N2/N3 ou projetos com alta dependência de estabilidade operacional.

Capacidade de gerir escopo, prazo, riscos, comunicação, dependências e priorização com múltiplos stakeholders.

Vivência com metodologias ágeis e híbridas, incluindo sprints, backlog, refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e fóruns de governança.

Experiência em gestão de backlog dinâmico, mudanças de prioridade e governança de escopo.

Conhecimento prático em gestão de incidentes, problemas, causa raiz, correções definitivas e melhoria contínua.

Experiência com ferramentas de gestão de fluxo, preferencialmente Azure DevOps

Boa capacidade de comunicação executiva e operacional, com habilidade para traduzir problemas técnicos em impactos de negócio.

Capacidade de estruturar processos operacionais, indicadores, rotinas de acompanhamento e modelos de visibilidade.

Experiência coordenando times multidisciplinares com perfis como Tech Lead, Business Analyst, Developers, QA e Scrum Master.

Perfil organizado, analítico, colaborativo e com forte senso de ownership.

Disponibilidade para atuação presencial, em Curitiba.

Você pode se destacar se:

Experiência prévia em projetos de sustentação de sistemas críticos, legados ou altamente customizados.

Experiência com projetos envolvendo billing, faturamento, documentos fiscais, integrações ERP, débito em conta, cobrança ou sistemas regulados.

Vivência com ambientes corporativos que exigem governança forte.

Capacidade de atuar em cenários ambíguos, com baixa documentação e necessidade de engenharia reversa ou reconstrução de conhecimento.

Experiência com gestão à vista, dashboards executivos, Situation Wall ou modelos similares.

O que oferecemos aos nossos Rethinkers?

Básico que a gente ama

Vale Alimentação;

Kit de onboarding com todas as ferramentas essenciais

e mimos exclusivos para Rethinkers

Saúde e bem-estar

Auxílio bem-estar mensal

Plano de Saúde e Odontológico;

Saúde mental com a plataforma Conexa Saúde

Wellhub para cuidar do corpo em movimento

On Happy para planejar suas viagens à lazer

Curtiu a oportunidade? Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨