Assistente de atendimento

?? Informações da oportunidade:

?? Cargo: Assistente de Atendimento I
?? Local: Avenida Almirante Maximiano da Fonseca, 44 – Luciano Cavalcante – Fortaleza/CE
?? Horário: 09h às 19h
?? Remuneração: R$ 2.316,12
?? Benefícios: Alimentação no refeitório + Vale-Transporte

Requisitos:
• Ensino Médio completo;
• Experiência mínima de 6 meses;
• Conhecimento em informática básica;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação, organização e empatia;
• Proatividade e facilidade para lidar com situações de pressão e resolução de problemas.

Principais atividades:
Observar os padrões do Cuidado Centrado na Pessoa e Excelência no Atendimento estabelecidos, a fim de assegurar a satisfação do cliente.

1. Monitorar em tempo real painéis de consultas, autorizações e filas, intervindo para eliminar gargalos.

2. Realizar agendamento de consulta/retorno, confirmação e/ou retenção, autorização de consultas/procedimentos;

3. Autorizar exames, cirurgias, terapias, procedimentos de enfermagem e medicações nos sistemas dos convênios ou via biometria, assegurando conformidade contratual.

4. Acompanhar o status das autorizações dos pacientes em tratamento no serviço, garantindo a continuidade do cuidado;

5. Atender ligações e mensagens de WhatsApp de pacientes que buscarem acesso ao serviço, fornecendo informações e direcionamento;

6. Confirmar a agenda de sessões quimioterápicas e consultas com os clientes, a fim de organizar o atendimento da Unidade;

7. Cadastrar informações dos pacientes e das solicitações no sistema, a fim de manter controle e histórico dos atendimentos para realização de tratamento;

8. Cadastrar e encaminhar solicitações de medicamentos quimioterápicos, à gerência de auditoria médica hospitalar a fim de agilizar a liberação para a realização dos procedimentos;

9. Realizar a internação dos pacientes em atendimento do Centro de Oncologia;

10. Fornecer e elaborar relatórios / apresentações com análise de causa sobre as intercorrências do serviço;

11. Solicitar reserva de leitos à área de Gerenciamento de Leitos, com o objetivo de contribuir para a realização dos procedimentos aos clientes;

12. Identificar pacientes, conforme as práticas de identificação segura, com a finalidade de que possam dar início aos procedimentos;

13. Acionar a assistência necessária aos pacientes, contatando a Central de Transportes e equipe de enfermagem;

14. Auxiliar o médico no registro biométrico, para que sejam computados e pagos os honorários;

15. Elaborar escalas de sobreaviso dos médicos da Unidade, sob orientação da gestão, objetivando a continuidade do serviço;

16. Atender demandas administrativas solicitadas pelos médicos que realizam os atendimentos nos consultórios;

17. Oferecer suporte aos clientes no uso do totem de autoatendimento, auxiliando na retirada de senhas e em outras funcionalidades.

18. Realizar demandas registradas na Caixa de Relacionamento (CRs), assegurando o cumprimento rigoroso das exigências estabelecidas pelas Resoluções Normativas (RNs) 623 e 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);

19. Manter as informações e documentos dos usuários atualizados e arquivados, através de meio eletrônico ou físico, de acordo com os critérios do Sistema de Gestão da Qualidade;

20. Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

21. Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Assistente de atendimento

Empresa:

MRH Locação de Mão-de-Obra

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção