COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS) E EXPANSÃO

A AutoPark está em fase de consolidação da área de Customer Success e expansão. Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS e Expansão para estruturar a operação de relacionamento com clientes, liderar estratégias de retenção e apoiar o crescimento sustentável da empresa. MISSÃO DO CARGO:

Coordenar a jornada do cliente, garantindo excelência operacional, fidelização contratual e desenvolvimento da carteira, atuando de forma integrada com as áreas internas. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gestão de equipe e operação Coordenar analistas e consultores de Customer Success; Distribuir carteira e organizar demandas; Acompanhar metas e indicadores da área; Realizar feedbacks e acompanhamento individual; Garantir disciplina operacional e padrão de atendimento. Gestão de carteira, retenção e expansão Acompanhar clientes estratégicos; Apoiar processos de renovação contratual; Atuar na redução de churn; Identificar oportunidades de expansão (novas unidades e serviços); Apoiar negociações junto ao time Comercial. Padronização de processos (CSOps) Implementar e manter playbooks e fluxos de atendimento; Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas; Estruturar documentação operacional; Apoiar automações e uso de CRM. Análise de dados e indicadores Monitorar indicadores como retenção, SLA, NPS, reclamações e rentabilidade por contrato; Elaborar relatórios gerenciais; Apoiar na construção de dashboards. Integração com áreas internas Atuar como elo entre clientes e as áreas de Operações, Comercial, Financeiro, TI e RH; Acompanhar planos de ação interdepartamentais; Garantir alinhamento entre contrato e entrega. Apoio à expansão Apoiar estudos de viabilidade; Participar de processos de implantação; Mapear oportunidades regionais; Acompanhar indicadores de crescimento. REQUISITOS TÉCNICOS Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência em Customer Success B2B, gestão de contas e coordenação de equipes; Vivência em pós-venda corporativo; Conhecimento em CRM; Excel intermediário ou avançado; Experiência em empresas de serviços. PERFIL COMPORTAMENTAL Organização e foco em execução; Boa comunicação; Liderança próxima; Visão analítica; Proatividade; Senso de responsabilidade. DIFERENCIAIS Experiência em estacionamentos, facilities ou logística; Vivência em operações multisites; Experiência em expansão operacional; Atuação na estruturação de Customer Success. Benefícios: * Vale Alimentação: R$ 196,3 e

Vale-Refeição: R$ 22,92 por dia trabalhado * Vale-Transporte (cartão transporte) ou estacionamento gratuito * Plano Odontológico (por adesão) * Plano de saúde Unimed coparticipado * Telemedicina gratuita * Teleorientação veterinária * TotalPass – acesso a mais de 15.000 academias * Cartão farmácia (limite de R$ 200,00 com desconto em folha) * Desconto de até 15% na conta de energia elétrica

Local de trabalho:

Curitiba, PR Regime de contratação de tipo:

Efetivo – CLT Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Administração - Administração Geral Nível hierárquico:

Coordenador VALORIZADO

Tempo de experiência:

Entre 3 e 5 anos