Analista de Suporte Senior

Horário: De segunda a sexta-feira em horário comercial Quais serão as suas responsabilidades: Suporte interno: Auxiliar as equipes de Serviços e Atendimento; Atendimento: Responder a chamadas telefônicas sempre que solicitado; Gestão de Incidentes: Avaliar criticamente sinistros e situações de alta prioridade; Interface com Dev: Triar, abrir e acompanhar o progresso de demandas junto aos desenvolvedores; Alinhamento: Participar de reuniões com clientes ou de apoio à gestão quando convocado; Capacitação: Conduzir o treinamento de novos profissionais e reciclagens técnicas da equipe; Escala e Plantão: Organizar e cumprir as escalas de trabalho, plantões e apoios fora do horário comercial; Métricas e Relatórios: Elaborar reports gerenciais e acompanhar KPIs individuais para evolução do time; Clientes VIP: Monitorar ocorrências de contas estratégicas e criar planos para adequação a novas normas técnicas; Qualidade: Avaliar indicadores de satisfação para propor melhorias contínuas no atendimento; Triagem: Estabelecer a ordem de criticidade dos atendimentos urgentes; Documentação: Criar e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento; Técnico: Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services; Compliance e Cultura: Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Vivência prévia de pelo menos 2 anos com atendimento e suporte a ERP; Domínio em lógica de Banco de Dados (SQL e Oracle); Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial; Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais; Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

SINGULARIS RH LTDA

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção