Pessoa group product manager
SmartTravel
- Senioridade compatível com liderança de múltiplos squads de produto, com autonomia real para organizar times, priorizar e entregar sem depender de aprovações constante, com no mínimo 2 a 3 anos de experiência em posição de liderança de múltiplos squads ou PMs;
- Vivência em e-commerce e em fidelização/recorrência de clientes (conversão, programas de pontos, réguas de retenção, redução de churn, aumento de LTV);
- Capacidade de aplicar fundamentos de produto a operações de atendimento/CX;
- Perfil hands on: alguém que participa ativamente da execução e não apenas delega e cobra resultado;
- Facilidade para transitar entre discussões estratégicas (indicadores, priorização, roadmap) e o dia a dia operacional dos squads.
- Experiência em empresas de e-commerce, viagens, transporte, marketplace ou programas de fidelidade.
- Histórico de mentoria ou desenvolvimento de PMs menos experientes.
- Liderar os squads de Experiência de Compra, Recorrência e fidelidade e CX, sendo responsável pelos indicadores de cada frente:
- Experiência de Compra : conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada;
- Recorrência (Fidelidade) : recorrência (viagens/cliente), LTV, churn da base;
- CX : NPS, nota no Reclame Aqui, tempo de resolução.
- Atuar diretamente na construção e priorização do roadmap dos squads, com profundidade prática em conversão, jornada de compra, personalização, programas de fidelidade, réguas de retenção e redução de churn;
- Liderar a priorização e a visão de produto do squad de CX;
- Liderar diretamente os PMs e especialistas de produto das três squads, sendo responsável por sua gestão, performance e desenvolvimento;
- Reportar resultados e riscos de forma direta e autônoma, trazendo soluções e não apenas problemas;
- Conectar as decisões dos três squads aos indicadores gerais de produto e negócio da vertical de Growth.
Desejáveis:
Vaga publicada há 22 horas atrás
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