Supervisor de Loja - WW Brasília

Descrição

O(a) Supervisor(a) de Loja na World Wine atua como principal condutor(a) da operação, integrando pessoas, processos e resultados. É responsável por garantir que a loja opere de forma eficiente, segura e rentável, com foco na excelência da experiência do cliente, no desenvolvimento da equipe e no fortalecimento da marca no ponto de venda. Missão do Cargo

Liderar a operação da loja, garantindo a excelência no atendimento, o atingimento das metas de vendas e a gestão eficaz de processos, pessoas e recursos.

Atuar como referência de comportamento, liderança e performance, assegurando o alinhamento da equipe aos valores, políticas e padrões da empresa.

Principais Responsabilidades Gestão Comercial e de Resultados

• Gerir o desempenho comercial da loja, assegurando o cumprimento das metas diárias e mensais e o acompanhamento dos principais indicadores de performance, como ticket médio, conversão e carteira ativa.
• Monitorar continuamente os resultados individuais e coletivos da equipe de vendas.
• Desenvolver e executar planos de ação para o atingimento das metas, promovendo uma performance consistente e sustentável.
• Incentivar e garantir o uso correto do CRM, assegurando o cadastro e o registro dos clientes no sistema como prática obrigatória.
• Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes comerciais da empresa.

Gestão Operacional e Administrativa

• Controlar e auditar os processos financeiros da loja, incluindo caixa, sangrias, depósitos e malotes.
• Gerenciar pedidos de materiais, entradas e saídas de notas fiscais no sistema e garantir a acuracidade dos estoques.
• Supervisionar as rotinas administrativas, incluindo lançamentos no Protheus, abertura de chamados, controle de autorizações e interface com o shopping.
• Garantir a correta emissão e movimentação de documentos fiscais, incluindo transferências, devoluções, vendas locais e interestaduais.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos e padrões operacionais estabelecidos pela empresa.

Gestão de Pessoas e Liderança

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, promovendo um ambiente de alta performance, ética, colaboração e respeito.
• Realizar reuniões individuais e coletivas para acompanhamento de resultados, feedbacks, alinhamento de metas e resolução de conflitos.
• Estabelecer padrões claros de conduta e garantir seu cumprimento de forma justa e consistente.
• Delegar atividades com clareza, estimulando a autonomia, o senso de responsabilidade e o desenvolvimento dos colaboradores.
• Acompanhar e supervisionar banco de horas, férias e escalas de trabalho.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e apoiar a evolução profissional da equipe.

Gestão do Ambiente e Infraestrutura

• Assegurar a organização e conservação da loja, estoque e vitrine, mantendo os padrões estabelecidos pela empresa e proporcionando uma excelente experiência ao cliente.
• Coordenar as demandas de manutenção preventiva e corretiva, identificando problemas, acionando os responsáveis e acompanhando sua resolução.
• Zelar pela apresentação visual dos produtos e ambientes, garantindo limpeza, organização, precificação e exposição adequada.
• Garantir que os padrões de merchandising e apresentação da marca sejam cumpridos.

Prevenção de Perdas e Segurança

• Implementar e reforçar práticas de controle de estoque e prevenção de perdas.
• Garantir o registro imediato de quebras, degustações e movimentações fora do padrão.
• Monitorar produtos de alto valor, mantendo-os seguros e visíveis, conforme os protocolos estabelecidos.
• Supervisionar situações e comportamentos suspeitos, zelando pela segurança física da loja, dos produtos, dos colaboradores e dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e prevenção de perdas.

Comunicação e Relacionamento

• Atuar como principal canal de comunicação entre a loja e as áreas corporativas, direcionando e acompanhando os assuntos junto aos responsáveis.
• Garantir a atualização dos quadros informativos da loja, incluindo alvarás, escalas, comunicados e avisos internos.
• Representar a loja perante o shopping, fornecedores e comunidade local, fortalecendo relacionamentos e identificando oportunidades de parcerias que possam gerar retorno para o negócio.
• Garantir uma comunicação clara, ágil e alinhada entre todos os envolvidos na operação.

Local de trabalho

Quadra CLS 403 Bloco B, Asa Sul, Brasília - Distrito Federal, 70237-520, Brasil

Benefícios

• Assistência médica Amil (coparticipação)
• Day Off de aniversário;
• Parceria com SESC;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição: R$40,00/dia
• Vale-transporte;
• TotalPass;
• Desconto em instituição de ensino;
• Desconto na compra de mercadorias.