Analista de Excelência Operacional - Fast Shop - Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Excelência Operacional

Descrição:
Garantir que 100% das lojas Fast Shop operem de forma padronizada, conforme as diretrizes do Programa de Excelência (PEX), por meio de auditorias presenciais e digitais que identifiquem e enderecem corretamente as soluções para anomalias críticas, assegurando excelência operacional, prevenção de perdas e melhoria contínua dos processos nas lojas.
Auditoria completa, com pontuação, conformidade por pilar e status geral da loja – Realizar auditorias de loja conforme checklist e pilares do PEX.
Lista priorizada de desvios, com nível de risco e impacto para a operação – Identificar não conformidades e classificar riscos.
Ação imediata tomada pelo responsável com clareza do problema e da solução. – Orientar o processo para correção de desvios críticos ao responsável da loja.
Loja executando processos conforme padrão definido. – Garantir aderência aos POPs e processos corporativos.
Chamados completos, com fotos, descrição objetiva, prazo e responsável. – Registrar evidências e conclusões no sistema com rigor e rastreabilidade.
Desvios resolvidos e validados com evidências. – Acompanhar planos de ação com gestores e validar correções.
Líder capacitado e apto a manter o padrão executado corretamente. – Treinar líderes de loja rapidamente diante de falhas de execução.
Recomendações documentadas de melhorias nos POPs e feedback para PEX. – Contribuir para a evolução dos POPs e boas práticas da operação.
Relatório de desempenho da loja com causas, impacto e oportunidades. – Reportar resultados e análises à liderança, apresentando insights de melhoria.
Avaliação se o processo gera resultado esperado (operacional/cliente) – Fazer relatório de qualidade dos processos e seus resultados.
Análise do engajamento, evolução e comprometimento da liderança local. – Preparar relatório de feedback da gestão da loja.
Resolução rápida de incidentes críticos, evitando prejuízos ou riscos. – Escalar problemas urgentes ao Gerente do PEX e Regional e atuar se necessário.

Requisitos:
Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Varejo, Logística ou áreas correlatas.
Pacote Office, com domínio intermediário de Word e Excel
Conhecimento em sistemas GAN e SAP
Experiência com ferramentas de análise e relatórios (Power BI, Cognos e Sitef)
Conhecimento em técnicas de vendas e processos comerciais de loja
Conhecimento em negociação e condução de tratativas com equipes operacionais
Domínio em Direito do Consumidor e normas aplicáveis ao varejo

Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 09h30 às 18h30 com 1h de intervalo.

Benefícios:
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
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