[Banco de Talentos] - Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)

🚀 [Banco de Talentos] – Atendimento ao cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)

Se você gosta de trabalhar próximo de clientes, entender desafios reais e ajudar empresas a obter melhores resultados com tecnologia, queremos te conhecer!

Este é o Banco de Talentos do Produttivo para as áreas de Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM).

Nosso banco de talentos é uma forma de nos conectarmos com profissionais que têm interesse em atuar nessas áreas e que podem participar de futuras oportunidades dentro do time.

Isso significa que, mesmo que não exista uma vaga aberta neste momento, queremos conhecer pessoas que se identifiquem com o que fazemos e que tenham interesse em fazer parte da nossa jornada! :)

Ao se cadastrar aqui, seu perfil ficará em nosso radar para as seguintes oportunidades:

• Analista de Atendimento / Suporte
• Implementation Success Manager (ISM)
• Customer Success Manager (CSM)

Sempre que surgirem posições alinhadas ao seu perfil, nosso time poderá entrar em contato para apresentar a oportunidade e seguir com as próximas etapas do processo seletivo.

Se você acredita em tecnologia que resolve problemas reais, gosta de trabalhar próximo dos clientes e quer gerar impacto no dia a dia das empresas, este pode ser o primeiro passo para uma jornada com o Produttivo. 💚

O que é o Produttivo?

O sistema e app que tira o caos do papel, das planilhas e das conversas perdidas WhatsApp e traz controle para serviços de técnicos em trabalho externo!

Por meio do sistema e app, as empresas conseguem acompanhar serviços, equipamentos, equipes e financeiro de ponta a ponta em um único lugar, com uma experiência simples e prática. O Produttivo reduz retrabalho, elimina horas gastas digitando informações e procurando históricos de atendimento. Tudo fica digital, organizado e automatizado, facilitando a gestão das empresas e o trabalho das equipes de campo.

Mais controle, mais agilidade, mais resultado. Tudo com a facilidade que só o Produttivo tem.

Quer saber o que nos diferencia no mercado?

• Facilidade que só o Produttivo tem → nas palavras dos nossos clientes!
• Praticidade → poucos cliques e telas, muito intuitivo. Controle de ponta a ponta em um só lugar;
• Suporte diferenciado → gratuito, 1m de tempo de resposta, 98% de satisfação e 100% humano
• Primeiro e único com IA → sistema e app pensado para prestadores de serviço, com inteligência artificial que ajuda no dia a dia. Ganhadora do Selo Inovação!
• Confiabilidade → sem travamentos, rápido e estável. Há 9 anos no mercado!
• Flexibilidade e personalização → Sistema adaptável a suas necessidades, de qualquer lugar que funciona de verdade no offline.

Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.

Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.

Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:

Analista de Atendimento / Suporte

Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.

As principais atividades desempenhadas são:

• Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte
• Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma
• Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso
• Registrar e acompanhar atendimentos realizados
• Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Implementation Success Manager (ISM) – Implementação

O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.

As principais atividades desempenhadas são:

• Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução
• Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma
• Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação
• Realizar treinamentos com equipes clientes
• Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente
• Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas

Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas

O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.

As principais atividades desempenhadas são:

• Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes
• Entender desafios e objetivos das empresas atendidas
• Propor melhorias no uso da solução
• Apoiar na adoção e expansão do produto
• Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente
• Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas

Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas

Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais
• Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa
• Interesse em compreender processos e operações dos clientes

Diferenciais

Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
• Experiência com implantação ou onboarding de clientes
• Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes
• Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte
• Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente
• Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo

Formato de contratação:

• Contratação CLT
• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente, temos em média 1 encontro presencial mensal)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)

Benefícios:

• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Gympass
• Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
• Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)