Coordenador(a) de Sucesso do Cliente - Campinas/SP

Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores.

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base. - Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua. - Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score, - Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas. - Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência. - Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor. - Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell). - Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade. - Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação. - Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

- Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área; - Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score; - Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times; - Conhecimento em ERP e regras de negócio; - Disponibilidade para mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais.

Diferencial:

- Experiência com padronização ou reestruturação de processos.

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

Benefícios que vão além da Jornada Sankher

Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.

Participação nos Resultados (PPR)

Vale Alimentação/Refeição iFood

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Auxílio Creche

Plano de saúde

Plano odontológico

Vitta - Hospital Digital

Day OFF no Aniversário

Empréstimo Consignado

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub

Convênio Pet

Seguro de Vida

Vale Transporte

Equipamentos Fornecidos pela Empresa

Auxílio Idiomas

Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya

Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para.

Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.

Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.