Agente de Qualidade- Guest Relations | CYAN RESORT BY ATLANTICA
Atlantica Hospitality International
• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.
Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.
Responsabilidades e atribuições• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.
• Consultas de informações via sistema CM.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.
• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.
• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).
• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.
• Leitura e registro de ocupação em log book.
• Welcome call a apartamentos e check-in.
• Demais atividades relacionadas a função.
Requisitos e qualificações• Desejável ter trabalhado em hotelaria;
• Residir em Itupeva ou cidades próximas;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Informações adicionais• Convênio Médico Compulsório
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Fretado (sai de Campinas)
• Vale Combustível
• Vale Alimentação
• Refeição no Local
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...fiscalização, que esteja em desacordo com a legislação vigente, conforme procedimento da Concessionária. Obs: Com a implantação do agente remoto, em alguns casos, o colaborador da Concessionária passará a realizar essa atividade Identificar, julgar e auditar as imagens...
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